Las Siete Claves Del Exito Disney

Lección 1

La competencia es cualquier empresa con la cual el Cliente nos compare.

Lección 2

Prestar una atención exagerada a los detalles.

Lección 3

El jefe debe predicar con el ejemplo.

Lección 4

Todos deben predicar con el ejemplo.

Lección 5

Se escucha mejor a los Clientes a través de muchos oídos.-

Lección 6

Reconoce, recompensa y celebra.-

Lección 7

Todas los empleados hacen la diferencia.

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY: LECCIONES DE UNA CULTURA DE SERVICIO’ SE RECONOCE Y ADMIRA EN TODO EL MUNDO A DISNEY. EL NOTABLE ÉXITO DE LA EMPRESA SE DEBE A SU CAPACIDAD DE HACER QUE LOS CLIENTES REGRESEN UNA Y OTRA VEZ. CASI EL 70% DE LOS VISITANTES AL REINO MÁGICO LO HACEN POR SEGUNDA O TERCERA VEZ.

EN ESTE LIBRO, DIVERTIDO Y DE FÁCIL LECTURA, SE DESCUBREN LOS PRINCIPIOS QUE IMPULSAN LA CULTURA Y EL FENOMENAL ÉXITO DE DISNEY; ADEMÁS REVELA SIETE LECCIONES FUNDAMENTALES QUE PUEDEN APLICARSE A CUALQUIER EMPRESA Y QUE PROPORCIONAN PODEROSOS EJEMPLOS QUE AYUDARÁN A LOS EMPLEADOS DE TODOS LOS NIVELES A ORIENTARSE MÁS HACIA LOS CLIENTES.

ESTA ES UNA MUESTRA DE LO QUE USTED APRENDERÁ:

• CÓMO DISNEY CREA Y SOSTIENE UNA DE LAS CULTURAS CORPORATIVAS MÁS PODEROSAS DE TODOS LOS TIEMPOS.

• QUIEN ES LA VERDADERA COMPETENCIA DE DISNEY, Y DE USTED.

• CÓMO HACER QUE TODOS LOS EMPLEADOS COMPRENDAN Y CREAN QUE DESEMPEÑAN UN PAPEL IMPORTANTE.

• EL TIPO DE RETROALIMENTACIÓN QUE ES AÚN MÁS DAÑINO QUE EL CASTIGO, Y CÓMO EVITAR ESTA TRAMPA TAN COMÚN.

LA FORMA TAN ESPECIAL EN QUE LOS INTEGRANTES DEL REPARTO DE DISNEY APRENDEN A TRABAJAR EN EQUIPO, Y CÓMO PONER ESO EN LA PRÁCTICA EN SU PROPIA EMPRESA. JUNTO CON EL DESCUBRIMIENTO DE LAS SIETE CLAVES DETRÁS DEL ÉXITO DE DISNEY, USTED APRENDERÁ MUCHOS SECRETOS INTERNOS QUE HARÁN DE USTED UN HÉROE A LOS OJOS DE SUS HIJOS Y UN DIVERTIDO COMPAÑERO DE VIAJE EN SU PRÓXIMA VISITA AL REINO MÁGICO

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La excelencia se lleva por dentro y hay que cultivarla.

Las empresas requieren procesos claramente orientados a la generación de placer.

Demos especial atención a la calidad no solo física sino percibida.

Nunca seremos una empresa de primera con empleados de segunda.

La meta es mantener un ambiente laboral que sea la imagen viva del placer de trabajar y de servir al Cliente.

Reflexiones

Simplificar

Los problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas, somos nosotros los que incorporamos la complicación.

Los Clientes leales no son el resultado de accidentes felices

Reggie Leach dijo: "El éxito no se obtiene por combustión espontánea" alguien tiene que encenderle la mecha !

Mantener los Clientes que cuentan:

Significa seguir la teoría de Pareto, quien estableció que el 80% de ventas y negocios, derivaban de el 20% de los mejores clientes. Por cierto, no se equivocó.

Crear alianzas estratégicas sólidas

Quien mucho abarca, poco aprieta, las asociaciones nos permiten ampliar nuestro "scope" sin sobre-extendernos.

Dijo el Presidente de WESTINGHOUSE para América Latina:

"De nada vale que estemos inmersos en un programa de mejoramiento continuo, si el Cliente no lo siente y no suena la Caja Registradora..."

La excelencia no es un indicador, es una sensación que nuestros Clientes disfrutan.

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