MANIFIESTO DE CLUETRAIN

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

RELACIONES PÚBLICAS

ANÁLISIS DE CUATRO TESIS DEL MANIFIESTO DE CLUETRAIN

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La comunicación es el fin último del lenguaje. Se dice así, que el lenguaje nace fundamentalmente para relacionar a los seres humanos. Los temas que involucran este proceso van desde los más cotidianos hasta los más trascendentales. Pero en muestro mundo global, dominado por la competitividad y por el mercado, las palabras han adquirido una nueva función que es la de seducir al posible comprador (que en nuestra sociedad de consumo somos todos) a adquirir el producto ofrecido. Del marketing a la publicidad el lenguaje termina siendo una sucesión de epítetos cada vez más originales y grandilocuentes que terminan por desgastar el idioma al mismo tiempo que la sensibilidad del receptor.

Cluetrain, en su manifiesto le da importancia a la comunicación y al uso del lenguaje apropiado para lograr los objetivos perseguidos a nivel de mercadeo. En una de sus expresiones: “Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados”, le otorga real importancia al buen manejo de un discurso motivador, pues este influye en la respuestadel receptor. El lenguaje no puede formar una barrera que impida la comunicación efectiva entre los mercados. Por ello, se hace imperante que este lenguaje tenga una carga atractiva, sencilla, que las palabras de su mensaje acerquen a los involucrados.

De esta manera, Cluetrain, nos dice que no es necesario hacer uso de un lenguaje técnico, rebuscado para acercarse a un público como él lo describe: “humano”: “El lenguaje inflado y pomposo que utilizas -- en la prensa, en tus conferencias -- ¿qué tiene que ver con nosotros?” Ciertamente, la manera de atraer un público debe estar alejada de toda retórica y el lenguaje debe ser más directo, más sencillo, menos elaborado, de modo tal, que el público se acerque, se identifique con el producto. La frescura, la sencillez, son las características de este discurso.

Y el lenguaje con su función social, también contribuye en las relaciones de mercadeo. Nos dice Cluetrain: “Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades”. El acercamiento entre las personas no se limita al trabajo de compra y venta. Es por ello, que este teórico hace referencia a la relevancia de utilizar “una voz humana”: Esto se refiere a que para conquistar al cliente hay que sentir empatía por este. No basta establecer con él una relación de negociación, sino acercarse a la problemática que los involucra, sentirse identificados con este. Por ejemplo, para vender un producto, el estudio de mercado se encarga de verificar cuáles son las necesidades de quien va a adquirir el producto, sus emociones, su contexto; para luego involucrarlo y conquistarlo.

Así, Cluetrain también atribuye una característica importante al discurso de mercadeo: la creatividad. Por ello nos dice: “Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar”. El feed back entre el emisor y el receptor de este diálogo se va a dar a cabalidad siempre que se diga algo que no se ha dicho o que impresione y acerque al posible comprador. Si el discurso está plagado de aquello que debemos hacer y no de aquello que motive y atrape al emisor, no habrá respuesta ni retroalimentación.

Con las afirmaciones de Cluetrain, nos percatamos de que el lenguaje que elegimos son un reflejo de las prioridades que tenemos y creamos para producir un profundo impacto en nuestra marca empresarial. El lenguaje con el que nos comunicamos día a día en los diferentes frentes profesionales, no sólo refleja nuestra imagen como empresa, además son las promesas de nuestra

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