Marketing

Capítulo 1: Definición de marketing y del proceso de marketing.

¿Qué es marketing?

Es una función que se preocupa de los clientes.

Administración de relaciones perdurables con los clientes.

Metas:

- atraer a nuevos clientes al prometer un valor.

- conservarlos y aumentarlos mediante la entrega de satisfacción.

Sirve para el éxito de la organización.

Definición de Marketing.

Satisfacer necesidades del cliente. Si estas se entienden bien, se desarrollan productos que contengan mayor valor, con precios apropiados, distribuidos y promocionados de manera más eficaz, vendiéndose muy fácil.

Venta y publicidad, son parte del conjunto de herramientas del marketing, para la creación de valor y relaciones con el cliente.

Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros grupos e individuos.

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

Modelo proceso:

Entender el mercado, Estrategia de Marketing Programa de Marketing Creación Captar

necesidades y deseos de relaciones valor

de los clientes. con valor utilidad calidad

Necesidad: son estados de carencia percibida. Físicas, Sociales e individuales. No se crean.

Deseos: forma que adoptan las necesidades moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Cuando están respaldados por el poder de compra de convierten en demandas.

Demanda: dado los deseos y los recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios le producen mayor satisfacción.

Oferta de mercado: las necesidades y deseos son satisfechas mediante la combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidas por este. Tiene productos y servicios.

Miopía de marketing: error por prestar más atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos.

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