Marketing

ACTIVIDAD 1

El valor para el cliente es la valoración que hacen los clientes de las diferencias

entre las ventajas totales y los costes totales. Cuando un consumidor hace un

pedido de una camiseta a una tienda online como landsend.com ¿cuáles son los

beneficios y los costes totales?

A la hora de realizar un pedido online el cliente se ve beneficiado por:

-La diversidad, es decir que a la hora de decidir comprar una camisa online puedes acceder a distintas paginas web de distintas tiendas, teniendo así la oportunidad de comparar fácilmente los productos.

-Facilidad, al comprar online es fácil y rápido, es decir que se ahorra mucho tiempo, porque la compra se hace desde cualquier sitio y el pedido te lo envían al domicilio.

-Descuentos, las compras online ofrecen muchos descuentos, cupones de regalo etc.

Al adquirir un producto los costes totales incluyen el coste del propio producto mas los costes de transacción derivados:

-Gastos de transporte, consumo de Internet, llamadas telefónicas (si es necesaria alguna aclaración), comisiones por pago y el tiempo empleado.

ACTIVIDAD 4.

¿Cuáles son los cuatro tipos de relaciones con el cliente? ¿Hay alguna forma de

que se pueda convertir a un “desconocido” en un “amigo de verdad?. Explique

cómo podrían Apple y BMW convertir a sus “desconocidos” en “amigos de verdad”

Atraer y retener clientes al entregar valor y satisfacción del cliente: Depende del desempeño percibido del producto en relación con las expectativas del comprador.

Una forma de lograrlo es creando confianza y credibilidad en ese prospecto. .

Puedes generar confianza y credibilidad dandoles la información que necesitan para despertar su interés y crear confianza, generando credibilidad y que luego se puedan interesar para que les ayudes más

1. Confianza. El primer punto es generar confianza.Se basa en que el posible cliente vea que le estas ofreciendo conocimiento, herramientas e información de valor que puedes ir implementando sin que te pida nada a cambio.

2. Credibilidad .Para invertir en ellos a través de ti necesitan creer en ti. Va ligado con la confianza y tienen que sentir que tú les puedes ayudar. No pueden creer en ti a no ser que hayan recibido información que les aporte soluciones.

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