Marketing

El marketing de servicios es una de las especialidades del marketing que más ha crecido en los últimos años. Gran parte de este crecimiento se debe a que América Latina se ha incrementado grandemente la actividad de servicios y también a que los especialistas de marketing han tratado de buscar una diferencia más clara entre el marketing de productos con aquel marketing de servicios.

MARKETING DE SERVICIOS

ES LA ESPECIALIDAD DE MARKETING QUE SE OCUPA DE LOS PROCESOS QUE BUSCAN LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES, SIN QUE PARA ELLO SEA FUNDAMENTALMENTE LA TRANSFERENCIA DE UN BIEN HACIA EL CLIENTE.

Puede observarse que en el marketing de servicios se busca la satisfacción de las necesidades de los clientes mediante actividades en las que no existe un bien físico de intercambio o, en su defecto, el intercambio del bien físico es accesorio a la transacción misma. Así, por ejemplo, se puede hablar de servicios de peluquería, de consultoría de marketing, de enseñanza, de transporte de personal, de correos, de cuidado de carros, etc. En todos estos ejemplos se trata de una actividad por la que el comprador ha obtenido un beneficio sin que haya habido la transferencia de un bien físico, y por ello retribuye pagando al vendedor.

Sin embargo existen otras actividades en las que se pueden observar intercambios de bienes y, a pesar de ello, se las considera igualmente dentro del rubro de los servicios. Así, por ejemplo, un restaurante es un servicio de alimentación, pero en el los clientes reciben bienes tangibles (la comida). Por otra parte, las personas que asisten al consultorio de un odontólogo en muchos casos obtienen una dentadura nueva (postiza), sin que por ello se discuta la categoría de servicio propia de la atención dental. Esta confusión se debe a que en realidad no existe una línea divisoria completamente clara entre el marketing de productos y el de servicios, sino que se da una continuidad entre ambos tipos de actividades.

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