Medicion En Gestion De Calidad

1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compañeros de trabajo los siguientes temas:

• ¿Qué es Mejoramiento Continuo?

MEJORAMIENTO CONTINUO

Proceso que describe la esencia de la calidad, definiendo lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. Es algo relativamente nuevo, en la actualidad se encuentra altamente desarrollado.

La importancia de esta técnica administrativa radica en que con su aplicación se puede contribuir a superar las debilidades y a mantener las fortalezas de la organización, logrando ser más productivos o que los servicios sean competitivos en el mercado al cual pertenece la compañía, también para que las empresas analicen los procesos utilizados, de manera que si existe algún inconveniente, este pueda mejorarse o corregir.

Como resultado de la utilización del mejoramiento continuo, puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado hasta llegar a ser líderes, sin embargo hay que mejorar porque los clientes son las personas más importantes en el negocio, por lo tanto todos deben trabajar en función de satisfacer las necesidades y deseos de éstos. Prefiriendo el cliente muchas veces productos del extranjero, esto debido a la actitud de los dirigentes empresariales ante las quejas y reclamos por los errores cometidos.

Se ha definido al mejoramiento del recurso humano como una manera de lograr excelentes sistemas de calidad, y como una conversión en el mecanismo viable y accesible para las empresas de países en vía de desarrollo, para que así cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo competitivo y desarrollado. Para mejorar un proceso y llegar a la calidad total, y ser en consecuencia más competitivos, es necesario modificar dicho proceso, para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable

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¿CÓMO APLICAR LA MEJORA

CONTINUA EN MI PROCESO /

ACTIVIDAD

Preparando al personal de servicio al cliente, ya que a veces los clientes llegan con demasiadas dudas referentes al manejo de los productos adquiridos y con demasiada frecuencia los vendedores solo saben el manejo de algunas partes del producto pero en su totalidad, quedando el cliente con dudas sin resolver.

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2. MEDIANTE UN MAPA MENTAL EXPLIQUE DE QUÉ MANERA IMPLEMENTARÍA O DARÍA CUMPLIMIENTO A LOS SIGUIENTES NUMERALES DISPUESTOS EN LA NORMA ISO 9001:2008:

SATISFACCIÓN

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