Meditech Surgical

Introducción

La compañía Meditech es una empresa líder en la elaboración de instrumentos quirúrgicos endoscópicos para la realización de cirugías poco invasivas, basadas en la realización de pequeñas incisiones en los pacientes, proporcionándoles beneficios tanto en el aspecto físico como financiero, pues involucran menor tiempo de recuperación en comparación de las tradicionales cirugías.

Meditech es una compañía que cuenta con una línea de alrededor de 200 productos, cuya distribución se realiza de un almacén central al cliente final a través de dos canales, distribuidores nacionales y filiales internacionales. Es una empresa innovadora que trata de ofrecer a sus clientes productos sofisticados y actualizados a un bajo costo, y ha logrado introducir un sin número de éstos en el mercado médico de manera exitosa. No obstante, a pesar de ser una empresa consolidada en el mercado de instrumentos para cirugía endoscópica, Meditech presenta problemas en cuanto a la satisfacción de los clientes ya que la entrega de sus mercancías no se realiza en el plazo acordado, lo cual impacta tanto en sus ganancias como en su reputación

1.- ¿Cuáles son los problemas de la empresa Meditech al introducir nuevos productos y en la manufacturación de ellos?

• Problemas de abastecimiento de los nuevos productos.

• Incumplimiento de fechas de entrega.

• Insatisfacción de los clientes.

• Bajo nivel de servicio, situación que afecta directamente a la reputación de la empresa.

• Altos niveles de inventario.

• Los clientes comenzaron a cansarse del mal servicio, situación que podría transformarse en pérdida de mercado. Los clientes podrían adquirir productos de otras compañías.

• Deficiencias en las operación internas, principalmente en los procesos de ensamblado, empaquetado y esterilización, estaban tomando demasiado tiempo. También no hay suficiente comunicación entre los departamentos de operaciones por lo cual la información se distorsionaba o tardaba de llegar a su línea de producción.

2.- ¿Qué está ocasionando estos problemas, sistemática y organizacionalmente?

• El ciclo de vida de sus productos, como son innovadores, es muy corto. Como al inicio de un nuevo producto se venden muy rápido, la proyección de producción se basa en esos indicadores para seguir produciendo, por ello es que producen de más y se quedan con un gran inventario.

• Las unidades de ensamblaje no cumplen con el calendario de producción, origina retraso en todo el proceso, debido a que posteriormente no llegan a tiempo para el empaquetado

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