CADENA DE SUMINISTRO CASO MEDITECH

CASO MEDITECH.

INTRODUCCIÓN

Empresa dedicada a  la elaboración de productos e instrumentos para la realización de cirugías endoscópicas, en donde estas son consideradas como un procedimiento quirúrgico de innovación debido a la pronta recuperación de los pacientes, otorgándoles beneficios financieros y físicos.

PREGUNTAS:

1.-  ¿Cuáles son los problemas de Meditech en la introducción de nuevos productos?

        R= Son varios los cuales tratare de reducirlos en forma de lista:

1. Mercado con un crecimiento rápido
2. Quizás la actualización de los productos viejos, mismos que son reemplazados por la introducción del nuevo producto de Meditech
3. La competencia  con otros productos
4. La constante demanda del producto
5. El deficiente servicio al momento de introducir el nuevo producto
6. Pedido de pánico al momento de ver la creciente demanda
7. La constante capacidad de retrasos en su sistema de distribución
8. La falta de comunicación, entre los principales departamentos de operación de la empresa
9. La falta de información en la cadena de suministro
10. Al ser un producto nuevo crea un impacto en el departamento de producción lo que impide no prever un descontrol al momento de producir.

2.- ¿Qué esta impulsando estos problemas, tanto por vía sistemática y organizativo?

        R= Creo que el principal es la falta de comunicación entre los diversos departamentos, a su vez que los pronósticos de su demanda no logran ser precisos, y debido a esto la entrega con los proveedores o los clientes no es constante no se sabe con exactitud la fecha de entrega del producto, por lo tanto los clientes hacen pedidos adiestra y siniestramente y no son atendidos de forma eficaz.

También la falta de coordinación con sus diversas áreas y quizás me atreviera a decir la aversión al riesgo.

3.- ¿Porqué es el gerente de servicio al cliente en la primera persona para reconocer los principales problemas?

        R= Son varios los aspectos, sin embargo el más importante de ellos o el principal es que dentro e sus funciones supervisar las actividades diarias de los representantes de servicio al cliente, es decir es el contacto directo con el cliente, el recibe, quejas y sugerencias, y el debe asegurarse de que estas quejas o sugerencias sean atendidas de manera oportuna y por ende darle todo tipo de solución.

Así mismo el gerente de servicio al cliente debe de analizar el rendimiento de su departamento y desarrollar estrategias, políticas y procedimientos para mejorar las áreas en conflicto.

4.- ¿Cómo solucionar los conflictos?

        R= Quizás reconocer la demanda del producto, predecirla, tener una mejor rendición de cuentas, tratar de eliminar los retrasos, pero sobre todo tener una comunicación fluida con cada uno de los departamentos que componen un empresa.

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