Modelos Cuantitativos Y Cualitativos En Investigación Social

¿Has tenido que ir al banco? Es probable que hayas tenido que formarte en una fila y esperar tu turno para ser atendido. A los bancos, al igual que algunas empresas comerciales como las tiendas de autoservicio y los restaurantes de comida rápida les interesa muchísimo atender a sus usuarios rápidamente y con el menor número de personal posible, para lo cual aplican diferentes estrategias de atención. A continuación te presentamos los tiempos de espera (en minutos) de lo usuarios de Banco del Sureste (donde los clientes se forman en una sola fila) y en Banco del Puerto (donde los clientes esperan en filas individuales, en tres ventanillas diferentes).

De acuerdo con estos datos, ¿qué sistema resulta más efectivo para que los clientes sean atendidos rápidamente? Explica tu respuesta y saca toda la información posible para tu asesor. Él te hará comentarios sobre tu desempeño.

Insisto, en esta actividad debes de calcular la media, el rango y la desviación estándar de cada sistema de atención bancaria y a partir de dichas medidas concluir que sistema de atención es mejor.

Sureste 6.5 6.5 6.7 6.7 7.1 7.3 7.6 7.7 7.7 7.7

Puerto 4.0 5.5 5.7 6.4 6.7 7.7 7.7 8.5 9.3 10.0

Los bancos del sureste y del puerto tienen una espera de 7.15 min en promedio.

En el banco del suerte tiene menor variación y menores diferencias en el tiempo de espera aunque solo tengan una fila para atender. Entonces esta banco tiene mayor calidad en su sistema de atención.

La varianza en el banco sureste V=0.2650 y su desvacion estándar es de,DE=0.5148

En el banco Puerto la varianza es de V=3.4094 y la desviación estándar da= VE= 1.8465.

Media :

Sureste X=6.5+6.5+6.7+6.7+7.1+7.3+7.6+7.7+7.7+7.7 / 10 = 7.15

Puerto X=4.0+5.5+5.7+6.4+6.7+7.7+7.7+8.5+9.3+10 / 10 = 7.15

Rango :

Sureste X=6.5 – 7.7 = 1.2

Puerto X=4.0 –10.0 = 6.0

Varianza:

Sureste

s2=(6.5-7.15)2+(6.5-7.15)2+(6.7-7.15)2+(6.7-7.15)2+(7.1-7.15)2+(7.3-7.15)2+(7.6-7.15)2+(7.7-7.15)2+(7.7-7.15)2+(7.7-7.15)2 /10-1 = 0.2650

Puertos

2=(4.0-7.15)2+(5.5-7.15)2+(5.7-7.15)2+(6.4-7.15)2+(6.7.1-7.15)2+(7.7-7.15)2+(7.7-7.15)2+(8.5-7.15)2+(9.3-7.15)2+(10.0-7.15)2 /10-1 = 3.4094

Desviación

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