Ofimatica

OFIMÁTICA 1

3ro resumen. 14/10/2013

Manejo de paquetería Office e Internet, creación de respaldos, reproducción de información, entre otros

El software de ofimática comprende aplicaciones que se distibluyen de forma conjunta para ser empleadas simultáneamente en diversos sistemas. Estas herramientas incluyen:

• Utilidades. Agenda, calculadora, libreta de direcciones, etcétera.

• Administradores de base de datos.

• Hojas de cálculo.

• Procesdor de textos.

• Presentaciones multimedia.

• Gráficos.

• Internet.

• Navegadores.

Todos los sistemas están sujetos a fallas y, por lo tanto, a la posible pérdida de información; por ello, se recomienda hacer respaldos periódicos de los documentos más importantes, ya sea en DVD, discos duros externos o, si la infraestuctura lo permite, en un servidorubicado en diferente lugar geográfico para evitar pérdidas por desastres naturales.

 Técnicas de atención a cliente y la comunicacióbn: manejo de correspondencia, atención al público en general por medio de call center, conmutador, twléfono y fax, entre otros.

Actualmente, la mayoría de productos, el mejor camino para obtener la confianza del consumidor y lograr el éxito deseado es ofrecer una excelente servicio de atención al cliente.

Existen diversos medios de atención al cliente por ejemplo:

• Correspondencia.

• Call center.

• Conmutador.

• Teléfono.

• Fax.

Para que una empresa pueda sobrevivir, debe mantenerse en el cuadrante en el que el cliente sí desea y sí obtiene.

• Diseño del servicio de atención al cliente.

• Comunicación en la organización.

• Manejo de correspondencia.

 Carta comercial y bancaria.

 Oficial.

 Personal.

OFIMÁTICA 1

1er resumen. 12/092013

1.1 Técnica

1.1.1 La técnica en la vida cotidiana

La TÉCNICA surge del deseo del hombre de producir cosas para satisfacer sus nececidades, tanto individuales como sociales.

Puede ser aplicada en cualquier ámbito humano requiere de destreza.

Abarca el conocimiento de los pasos a seguir para obteneralgo, el manejo de las habilidades requeridas en el proceso, las herramientas necesarias,los conocimientos adecuados y la capacidad de inventar soluciones a los problemas que se presentan. La finalidad es transformar el mundo para resolver las nececidades humanas.

Características de la tecnica:

»Se gesta en la imaginación y luego se pone en práctica; muchas veces nace de la prueba y el erro.

»Se suele transmitir entre personas y se mejora con el tiempo y la práctica.

»Cada persona le imprime su sello personal.

Desde que despertamos hasta que nos acostamos, la técnica nos rodea (una habitación, fruto de técnicas de construcción; despertador y un complejo sistema hidráulico.

Para el desayuno utilizamos unacafetera, una tostadora o la estufa y vemos la últimas noticias por televisión.

En todas las actividades, ya sean familiares o escolare, se emplean técnicas para poder desarrollarlas y obtener los resultados deseados. Las técnicas están conformadas por: OBJETOS o PRODUCTOS TÉCNICOS, PROCESOS y SERVICIOS.

Todas las personas y organizaciones, públicas o privadas, tienen diferentes necesidades e intereses. El hombre ha creadol técnicas en todos los ámbitos de la existencia y las oficinas no son la excepción.

Una oficina es un lugar de trabajo, generalmente de carácteradministrativo o burocrático, que puede ser estatal o privado.

Ofimática es la tecnología aplicada a la oficina; la palabra procede de la unión de las palabras oficina e informatica, y se refiere a técnicas, aplicaciones y herramientas informáticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar, automizar y mejorar los procedimientos.

Hay varias técnicas para escribir, procesadores de texto y e-mail hastalos sistemas multimedia como los programas para presentaciones, las pantalllas táctiles de PDA, tabletas y teléfonos celulares.

Durante décadas la máquina de escribir constituyóla herramienta central de laoficina, pero fue desplazada por las computadoras. Las máquinas de escribir se emplean en localidades donde se carece por computadoras y/o energía eléctrica.

OFIMÁTICA 1

2do resumen. 12/092013

La gestión y la atención al cliente como parte de las actividades administrativas de la ofimática.

»Modelos de servicio al cliente

Las organizaciones deben centrarse en cubrir las nececidades y expectativas desus clientes para que vuelvan a consumir el producto o servicio.

Los componentes del servicio al cliente

Un servicio es el acto o elconjunto de actos mediante el cual se logra que un producto o grupo de productos satisfaga las nececidades y deseos del cliente.

Al abodar el servicio al clientehay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos interrelacionados de él:

»El nivel del servicio solicitado

Características deseadas por el cliente para el servicio que demanda y su sisposición posibilidad para pagarlo.

»El nivel del servicio ofrecido/proporcionada

Característicasrelevantes, fijadas como parámetro.

»El nivel del servicio percibido por el cliente

Grado en que el servicio ofrecidocumple con las expectativas del cliente.

Lleva a replantear el esquematradicional. La empresa debe definir una filosofía de servicio, expresada en términos de actitud, organización y responsabilidad, que abra paso al establecimiento de una estrategia de servicio.

Los elementosspara establecer unaestrategia de servicio son:

a) El cliente:¿quién es y cuáles son sus necesidades y deseos?

b) La competencia:identificar las fortalezas y debilidades de los competidores, y establecer un servicioal cliente superior que nos dé una ventaja competitiva.

c) Patrones,costumbres y posibilidades de los clientes.

La estrategia debeser evaluada en términos de cuánto ingreso reportará a la empresa.

MEDICIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO.

Si la percewpción del cliente es igual al servicio solicitado, es necesario medir el nivel de servicio.

...