POLÍTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

POLÍTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

INTRODUCCION

Al momento de conceder un crédito, automáticamente se está generando lo que algunos conocen como la cartera. Aquí se presentara una breve descripción de lo que esto acontece frente a un cliente evidenciando los aspectos fundamentales a lo que este le concierne.

OBJETIVOS

 Identificar la política de administración y recuperación de la cartera establecida en las instituciones financieras.

 Aprender y conocer los elementos fundamentales del servicio al cliente

 Adquirir conocimiento sobre el código de ética establecida en una institución financiera

 Analizar la investigación para conocer las condiciones establecidas en la aprobación y entrega de los créditos en la recuperación de la cartera.

POLÍTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

LO ELEMENTAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE

El cliente puede ser una persona natural o jurídica el cual tiene la necesidad de satisfacer un deseo significativo hacia algún producto.

Por este motivo el servicio al cliente es la principal prioridad para una empresa ya que estas permiten el proceso y el desarrollo de los productos que se elaboran, venden y distribuyen dentro de esta misma.

Para tener mayor conocimiento frente a los tipos de clientes debemos conocer lo siguiente:

EL CODIGO DE ETICA

VALORES CORPORATIVOS

Compromiso: Parte integral de su éxito. Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones. Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes. Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora. Respetó: nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad. Servició: servir es un principio de vida.

PRINCIPIO RECTOR

Las operaciones y negocios del Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los estándares éticos, anteponiendo las sanas prácticas bancarias al logro de las metas comerciales.

PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTOPRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS

Las normas del presente Código contribuyen a mantener los principios y valores éticos, como guía para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un servicio de interés general, con base en el cumplimiento de las normas legales.

PRINCIPIO DE LAS SANAS PRÁCTICAS BANCARIAS

Las sanas prácticas bancarias guardan relación con el cumplimiento de las normas legales

PRINCIPIO DE CONTABILIDAD

Las operaciones que se celebren en el Banco deben cumplir con los trámites previstos en los manuales, estar debidamente documentadas y registradas, debiéndose conservar el soporte de los documentos y archivos por el término fijado en la ley.

PRINCIPIO DE BUEN CUIDADO E INFORMACIÓN

Todos los empleados del Banco deben ejercer sus funciones con responsabilidad, sentido común y prudencia.

PRINCIPIO DE CONSULTA Y ACTUALIZACIÓN

Este Código se complementa con otros códigos, manuales, políticas, programas y procesos operativos específicos.

INCORPORACIÓN DE PRECEPTOS LEGALES

Cada empleado, según la función que realice dentro de la Entidad y en cuanto lesea aplicable, deberá cumplir el artículo 72 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero (Decreto 663/93).

PRINCIPIOS RELACIONADOS CON SARLAFT

El Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del terrorismo, en adelante SARLAFT, tiene como fin prevenir que el Banco sea utilizado para dar apariencia de legalidad a activos de procedencia ilícita o para canalizar recursos destinados a la realización de actividades terroristas.

PRINCIPIOS RELACIONADOS CON OPERACIONES EN EL MERCADO DEVALORES. CAMPO DE APLICACIÓN Y CUMPLIMIENTO DE LA LEY

Lo consignado en este numeral relacionado con el mercado de valores, aplica a todos los obligados a cumplir este Código y más especialmente a los que se desempeñan en actividades de intermediación de valores disposiciones reguladoras emanadas de las entidades de control y vigilancia.

PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA NEGOCIACIÓN ENTRE MESAS

Los funcionarios del área de Internacional y de Tesorería, en la realización de sus actividades, tienen el deber de conducirse con transparencia, lealtad y profesionalismo. Transparencia: los distintos actores de las Mesas de Productos y Distribución deben tener niveles de eficiencia, competitividad y un flujo de información oportuna, razonable, confiable, transparente y clara que permita una apropiada formación de precios y decisiones entre ellas. Lealtad: es obligación de los funcionarios obrar simultáneamente de manera íntegra, transparente, franca, leal y objetiva en relación con todas las personas que intervienen en el negocio. Profesionalismo: los funcionarios, con fundamento en información seria, razonable y

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