Presentacion

APLICACIONES DEL CRM

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE – GUIA 4

Aprendiz: FREDDY ALEXANDER ROJAS JUNCA

SENA VIRTUAL

12 de Junio de 2013

Descripción:

1. Para esta actividad se deberá ingresar a alguno de estos enlaces:

http://www.microsoft.com/spain/businesssolutions/casestudies/crm/lista.aspx http://www.arkix.com/web/CRM.aspx

Y seleccionar tres casos de éxito.

2. Seguidamente debe diligenciar el cuadro, teniendo en cuenta cada uno de los aspectos planteados en él.

CUADRO PARA DILIGENCIAR

DESCRIPCION DE LA SITUACION ANTERIOR BENEFICIOS LOGRADOS CON LA IMPLEMENTACION DEL CRM ASPECTOS RELEVANTES

EMPRESA A:

Totto No existía un programa de CRM.

No tenían datos de sus compradores.

No existía un modelo de segmentación claro para enfocar sus acciones de mercadeo.

Al no tener datos no podían tener ticket promedio por comprador, compras por perfil del cliente entre otras variables.

Lo más importante, un mercado cada vez más agresivo y con mayores y mejores competidores Aumentar la fidelidad de los clientes más importantes, buscando con ello incrementar la rentabilidad del negocio. Definición del modelo de Segmentación por Valor y Lealtad.

Ventas en clientes CRM sobre total ventas: 4,4%

Tasa de efectividad lectura de mails: 61%

Tasa Promedio Redención campañas: 15%

EMPRESA B:

TENA Bajas ventas de TENA en el canal.

Poco conocimiento de los droguistas acerca de la incontinencia y los productos relacionados.

Poca exhibición del producto en el canal. Crecimiento en ventas en nueve meses: 130%

Porcentaje de droguerías capacitadas en incontinencia: 78% Porcentaje de droguerías que crecieron en ventas: 95%

EMPRESA

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