Presentacion

APLICACIONES DEL CRM

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE – GUIA 4

Aprendiz: FREDDY ALEXANDER ROJAS JUNCA

SENA VIRTUAL

12 de Junio de 2013

Descripción:

1. Para esta actividad se deberá ingresar a alguno de estos enlaces:

http://www.microsoft.com/spain/businesssolutions/casestudies/crm/lista.aspx http://www.arkix.com/web/CRM.aspx

Y seleccionar tres casos de éxito.

2. Seguidamente debe diligenciar el cuadro, teniendo en cuenta cada uno de los aspectos planteados en él.

CUADRO PARA DILIGENCIAR

DESCRIPCION DE LA SITUACION ANTERIOR BENEFICIOS LOGRADOS CON LA IMPLEMENTACION DEL CRM ASPECTOS RELEVANTES

EMPRESA A:

Totto No existía un programa de CRM.

No tenían datos de sus compradores.

No existía un modelo de segmentación claro para enfocar sus acciones de mercadeo.

Al no tener datos no podían tener ticket promedio por comprador, compras por perfil del cliente entre otras variables.

Lo más importante, un mercado cada vez más agresivo y con mayores y mejores competidores Aumentar la fidelidad de los clientes más importantes, buscando con ello incrementar la rentabilidad del negocio. Definición del modelo de Segmentación por Valor y Lealtad.

Ventas en clientes CRM sobre total ventas: 4,4%

Tasa de efectividad lectura de mails: 61%

Tasa Promedio Redención campañas: 15%

EMPRESA B:

TENA Bajas ventas de TENA en el canal.

Poco conocimiento de los droguistas acerca de la incontinencia y los productos relacionados.

Poca exhibición del producto en el canal. Crecimiento en ventas en nueve meses: 130%

Porcentaje de droguerías capacitadas en incontinencia: 78% Porcentaje de droguerías que crecieron en ventas: 95%

EMPRESA C:

ESIC Zaragoza La escuela de ESIC en Zaragoza planteaba la necesidad de mejorar los procesos de relación y comunicación con sus clientes, contactos y colaboradores, así como la gestión de sus campañas y actividades. Óptima gestión de campañas: eventos, mailings, publicidad.

Organización de las actividades y tareas de cada campaña y reflejo de los costes reales de cada una.

Envío de mailing personalizado, recepción y evaluación de las respuestas de las campañas.

Obtención de información de la actividad que realiza cada comercial Alojar en la nube el CRM.

Disponibilidad permanente de la información y movilidad, pues el servicio es accesible desde cualquier parte del mundo.

Menor inversión, porque no es necesario adquirir hardware para su alojamiento ni preocuparse por su mantenimiento. También se reduce de este modo el consumo energético.

3. Escoja el caso más significativo y realizar un resumen ejecutivo, teniendo en cuenta los aspectos más interesantes.

ESIC Zaragoza

ESIC es una escuela de negocios líder en la formación de profesionales y directivos en las diversas áreas de actividad de la empresa, incidiendo de forma especial en el campo del marketing. ESIC Business Marketing School lleva más de 40 años dedicándose a la enseñanza, cuenta en la actualidad con 250 alumnos. Desde su apertura en 1992, han pasado por sus aulas más de 1.800 estudiantes.

Puesta en marcha de Microsoft Dynamics CRM en la nube para ESIC Zaragoza ha permitido a la escuela de negocios mejorar

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