Presentación Del Personal

LA PRESENTACIÓN DEL PERSONAL

Al trabajar en un hotel, es necesaria la buena presentación. Esta incluye los

siguientes aspectos:

• Aseo personal. Comprende el baño diario, tener el cabello y las

manos limpias, cuidar el buen olor corporal y aseo bucal; los

hombres deben estar bien rasurados y las mujeres llevar un

maquillaje discreto, no usar perfumes o lociones fuertes.

• Uniforme limpio y planchado. Portar el gafete, llevar el calzado

limpio,.

• La postura. No fumar durante las horas de trabajo, no comer, no

masticar chicle, no correr, no gritar; en los puestos donde es

necesario estar de pie, conservar una postura adecuada.

Del personal del hotel depende en gran parte que regresen los

huéspedes. Es muy decepcionante llegar a un hotel impecable,

pero la persona que nos atiende tiene un aspecto desagradable:

mal aliento, ropa arrugada o sucia, o mal aseada. El personal es

la carta de presentación del hotel.

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AMABILIDAD Y CORTESÍA

Estándares

a) dar la bienvenida al huésped

b) saludar

c) escuchar con atención

d) tratar a los huéspedes por su apellido o por su título

e) al hablar es necesario en una forma amable, entusiasta y cortés

f) responder rápida y eficientemente a las preguntas de los huéspedes

o compañeros de trabajo; en caso de no saber la respuesta, solicitar la

ayuda de otros compañeros

g) prever las necesidades de los huéspedes y de los compañeros

h) ceder el paso a los clientes

i) guardar la distancia adecuada con los clientes

j) no tutear a los clientes

k) ser discreto

l) ayudar a los niños, ancianos y minusválidos

m) ser amable y atento al usar el teléfono

n) pedir las cosas por favor

ñ)

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