Principios Seleccionados

TALLER 1

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.Enfoque al cliente  Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios y realizar un diagnóstico sobre el cumplimiento de necesidades

2.Liderazgo  Motivar y direccionar a los auxiliares para el cumplimiento de sus actividades con la mejor calidad

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

CIRCULACION Y PRESTAMO Fallas en la atención al estudiante PLANEAR Realizar evaluaciones de desempeño

HACER: Diseñar formatos con indicadores de gestión

VERIFICAR: Hacer seguimiento a los procedimientos establecidos

ACTUAR: Capacitar a l personal involucrado en el area

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

Tener claros los conceptos que se involucran en un SGC para poder, entendiendo el tema, dar apreciaciones totalmente acertadas que no se presten a interpretaciones

Conclusión 2

Con el ciclo PHVA podemos generar un mejoramiento continuo el cual no solo generara beneficios a la empresa por la calidad del servicio sino que fomentara en los funcionarios el deseo por ser cada vez mejores

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