PRINCIPIOS SELECCIONADOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES

TALLER

I. SELECCIONAR Y COMPLETAR TABLA

1. Seleccionar dos (2) de los ocho (8) principios de Calidad

a. Enfoque al cliente

b. Participación del personal

2. Complete la siguiente tabla.

¿Qué estrategia o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente este principio y mantener su cumplimiento.

No. PRINCIPIOS SELECCIONADOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES

a. Enfoque al cliente

El proceso de Gestión debe estar centrada en el usuario, es decir con énfasis en la implementación del Sistema de Información de Medicamentos (SIM) y atención al usuario.

Para lograr así la Satisfacción del Usuario de acuerdo a sus necesidades. *Realizar Plan de acción anual, documentarlo y ejecutarlo.

*El sistema de información de los medicamentos (SIM) debe tener excelente Sotfware. La información actualizada es vital para prestar servicio al cliente con beneficio.

*Mejorar el Servicio de atención al cliente, utilizando el calificador digital.

*Si la parte financiera es precaria, es conveniente seguir generando los formatos de satisfacción al usuario, qrsyf, realizando la respectiva tabulación, graficación y análisis de la misma.

*Se debe dejar registros de las actividades realizadas, como ejemplo acta de apertura del buzón de sugerencias.

*Los documentos informativos como son los deberes y derechos de los usuarios deben estar a la vista y hacerlos cumplir.

* Para mejorar en la atención al usuario, es conveniente seguir los siguientes pasos:

• Responder rápidamente las solicitudes de información.

• Responder rápidamente a las quejas interpuestas por los usuarios.

• Responder las preguntas correctamente.

• Cumplir con lo que se promete, ej. Llevarle los medicamentos al domicilio en el caso en que se presente el pendiente.

• Solicitar ayuda a los clientes, cuando se presente alguna situación adversa al proceso.

• Evitar en lo posible decir “NO” a Los clientes.

• Entrega rápida de los medicamentos, cumpliendo con la entrega oportuna.

* En fin al usuario se le debe:

• Comprender

• Identificar

• Medir

• Comunicar

• Generar

• Revisar

b. Participación del personal

Sensibilidad del personal A través de:

Cursos, pláticas,reuniones, boletines con el fín de difundir directices de la política de calidad,objetivos, misión,visión,valores,planes de calidad de la empresa. Etc.

Para el logro de estos objetivos y políticas, se deben utilizar métodos como:

• La conformación de equipos de trabajo.

• Sugerencias de los empleados para la mejora de los procesos.

La participación del personal es importante, porque mediante esto se puede lleva acabo los proyectos o ideas sugeridas por estos.

II. REALICE EL SIGUIENTE PUNTO ENFOCADO A LA TEMÁTICA: CICLO PHVA

C. Aplique la filosofía del ciclo PHVA o también llamado PDCA (Circulo de Edwards Deming). Se anexa Bibliografía.

Para lo cual se seleccionó el proceso del Recurso Humano en la empresa.

PROCESO PROBLEMA

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