RECUPERACIÓN DE LA CARTERA MOROSA
Enviado por ZORROVELOZ • 2 de Noviembre de 2013 • 490 Palabras (2 Páginas) • 350 Visitas
1. mapa conceptual describiendo la política de Administración y recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
2. Ensayo Elementos Fundamentales de Servicio al cliente
El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:
El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.
La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas.
Estos elementos se deben organizar de acuerdo a un contesto en donde se planeen todos los términos desde antes de la venta, y después de la venta, es decir estudiar los clientes para que el producto sea el que están buscando.
ANTES DE LA VENTA
• Política de servicio al cliente
• Transmisión de la política del servicio al cliente
• Adecuada estructura organizativa
• Servicios de gestión y apoyo
DURANTE LA VENTA
• Disponibilidad de existencias
• Información de pedidos
• Precisión en la información
• Envíos especiales de mercancía
• Transporte
• Facilidad de realización de pedidos
• Sustitución del producto
DESPUES DE LA VENTA
• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.
• Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente
3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución Financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido.
3.1. Código de conducta del BBVA en Colombia:
Define el comportamiento ético y la integridad personal y profesional como forma de
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