RECUPERACIÓN DE LA CARTERA MOROSA

1. mapa conceptual describiendo la política de Administración y recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

2. Ensayo Elementos Fundamentales de Servicio al cliente

El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:

El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.

La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas.

Estos elementos se deben organizar de acuerdo a un contesto en donde se planeen todos los términos desde antes de la venta, y después de la venta, es decir estudiar los clientes para que el producto sea el que están buscando.

ANTES DE LA VENTA

• Política de servicio al cliente

• Transmisión de la política del servicio al cliente

• Adecuada estructura organizativa

• Servicios de gestión y apoyo

DURANTE LA VENTA

• Disponibilidad de existencias

• Información de pedidos

• Precisión en la información

• Envíos especiales de mercancía

• Transporte

• Facilidad de realización de pedidos

• Sustitución del producto

DESPUES DE LA VENTA

• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.

• Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución Financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido.

3.1. Código de conducta del BBVA en Colombia:

Define el comportamiento ético y la integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad.

Todos los que componen el BBVA cuenta con una guía segura de comportamiento para mantener los mejores estándares de calidad y honestidad. Guía que ayuda a hacer mejor lo que se viene haciendo bien.

Estos aspectos tienen una importancia cada vez mayor en el mundo empresarial y muy especialmente en el mudo financiero en el que se trabaja con un bien tan precioso y delicado como la confianza de los clientes.

Este Código tiene una importancia central a la hora de definirlos, de diferenciarlos y de conseguir extraer valor de esa diferencia, es un compromiso con una forma de hacer cosas que deben reforzar interna y externamente.

Mediante su cumplimiento dan seguridad a sus accionistas, a los clientes y al conjunto de la sociedad que puede ver en el BBVA gente en la que puede depositar confianza.

Los valores éticos, la integridad en todas las relaciones, la integridad en los mercados, la integridad personal y la integridad organizativa constituyen las bases maestras de este edificio de comportamiento del grupo que es el código.

Atreves de su estricto cumplimiento consiguen ser mejores cada día y que su sociedad y especialmente los clientes y accionistas, puedan percibir esa mejora.

Así estarán poniendo los cimientos para objetivos estratégicos cada vez más ambiciosos y para la creación del valor sostenible en el medio y largo plazo.

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