Recuperacion De Cartera
Enviado por 1090365402 • 4 de Junio de 2013 • 939 Palabras (4 Páginas) • 300 Visitas
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
PRESENTADO POR: EDDY JOHANNA SANTOS CUADROS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
CUCUTA
2013
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
PRESENTADO POR: EDDY JOHANNA SANTOS CUADROS
PRESENTADO A: ROLANDO YEPES CORTES
TUTOR
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
CUCUTA
2013
CONTENIDO
Pág.
Introducción……………………………………………………………………………………………….4
1. Mapa conceptual………………………………………………………………………………5
2. Servicio al cliente……………………………………………………………………………….6
3. Código de ética…………………………………………………………………………………..7
4. Conclusiones………………………………………………………………………………………8
INTRODUCCION
Determinar la importancia en los lineamientos de una empresa en cuanto a la administración de la cartera, para identificar las alertas en cambios de los posibles pagos del cliente actuando de forma inmediata para buscar alternativas y ponerlas en práctica en mi lugar de trabajo.
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de administración y recuperación de la cartera establecida en las instituciones financieras.
Para la elaboración del mapa me baso en la cooperativa donde laboro “COOPEDIA O.E.S”
Aprueba los créditos e informa a
Fija los intereses según
La Superintendencia Bancaria
Supervisados
1. PREVIA SUPERVISION DEL DEP.CARTERA
2. CORRESPONDENCIA CERTIFICADA
3. NOTIFICACION A CODEUDORES
4. ACUERDO DE PAGO
2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
Es una medida de actuación de los funcionarios de esa área, para proporcionar información y gestionar el recaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas con el cliente buscando siempre su lealtad y fidelidad
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos y la publicidad, el cliente siempre ha tenido, un lugar preferencial en una institución financiera. Es muy común la expresión: “el cliente siempre tiene la razón”; sin embargo, las empresas han estado lejos del cliente. Su principal atención han sido sus productos, los costos y las utilidades, pero es ahora el cliente quien decide a quien y cuando comprarle, porque las personas dejan
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