Resolucion de conflictos
Enviado por Claudia Haytara Linares • 20 de Septiembre de 2015 • Informes • 292 Palabras (2 Páginas) • 98 Visitas
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- ¿Qué es un conflicto?
Es una disputa entre dos o más personas las cuales no comparten las mismas ideas acerca de un tema determinado, poniendo en juego sus emociones, conocimientos y sentimientos.
- ¿Cuáles son los tipos de resolución de conflictos?
Negociación, se da entre dos personas y solucionan su conflicto mediante la comunicación; mediación, interviene una tercera persona para canalizar la solución; conciliación, interviene una tercera persona proponiendo la solución; y arbitraje, donde la tercera persona de modo imperativo dictamina la solución.
- ¿Qué es el autocontrol?
El autocontrol, generalmente va relacionado con la determinación que una persona tenga en cierto instante para tomar una decisión, o reaccionar de alguna manera ante las eventualidades que se presenten.
- ¿En qué consiste la técnica de la tortuga?
Esta técnica utiliza la analogía de la tortuga, la cual como bien se sabe, se repliega dentro de su concha cuando se siente amenazada. De la misma manera, se enseña al niño a replegarse dentro del caparazón imaginario cuando se sienta amenazado, al no poder controlar sus impulsos y emociones ante estímulos ambientales, etc.
- ¿Cuáles son los tipos de empatía?
Empatía cognitiva, participativa, afectiva y unión empática.
- Menciona las recomendaciones para mejorar la comunicación. (Las que consideres más importantes).
- ¿Qué es la asertividad?
Es una estrategia de la comunicación en la cual expresamos lo que sentimos o pensamos, guardando respeto a los demás y que nos respeten.
- Mencione 3 características no verbales y verbales, para hacer críticas:
No verbal: mirar a los ojos, voz firme y serena, y rostro serio.
Verbal: describir el comportamiento y dialogar para llegar a un acuerdo.
- Mencione los tres tipos de actitudes frente a un conflicto
1. Competición
2. Acomodación
3. Cooperación
- ¿Cuáles son los principales pasos para resolver un problema?
Definir el conflicto, Generar soluciones , Elección de la mejor alternativa
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