Retroalimentación

Nombre del curso:

Dirección y Liderazgo Nombre del profesor:

Módulo:

III. Trabajo en equipo Actividad:

V. Retroalimentación

Fecha: 10/febrero/2013

Bibliografía:

Taboada, A. (2009). Leadership Plus: el buen inicio empresarial. México DF. Editorial Alfaomega.

Rodriguez, M. (2002) Manejo de conflictos. México DF. Editorial El manual moderno.

Objetivo:

Con base al tema 12. Retroalimentación, desarrollar doce ejemplos reales de conflictos.

Procedimiento:

Partiendo del tema de Retroalimentación, investigando en fuentes alternas sobre el mismo tema se identifica claramente cada estilo de la matriz del conflicto, aplicándolo a problemas reales para realizar dicha actividad.

Resultados:

Con los conocimientos adquiridos y utilizando las herramientas dadas, nos damos cuenta de la importancia que tiene la negociación en el manejo de conflictos.

Utilizando la matriz del conflicto y las características de cada estilo de conflicto obtenemos ideas de cómo solucionar de la mejor manera posible la problemática que enfrentamos.

a) EVASIÓN: Es aplicado con incidentes pequeños, o de poca importancia, cuando existe presión de tiempo y las consecuencias no son relevantes, o de igual manera no es importante la relación con la persona.

Situación 1.

Mi cuñada se molestó mucho porque se iba a comprar un suéter que le había encantado y hacia juego con una falda que no podía usar porque no tenía con que combinarla, al llegar a la tienda una chica más lo acababa de comprar

Situación 2.

Carmen se ofendió cuando en la calle un joven iba saliendo en su carro de un estacionamiento sin fijarse si venia gente caminando sobre la banqueta.

Situación 3.

Mi esposo se molestó mucho cuando no llegó a trabajar su transcriptora porque la habían “asaltado”.

b) CONCILIACIÓN: Es aplicado cuando se quiere ganar confianza, para mantener la armonía y la relación con la otra persona es muy importante; es el mejor para aplicar con problemas familiares:

Situación 1.

Samy se ofendió porque su mamá llevó a casa de su abuela 3 gelatinas, las cuales eran para los niños, y al llegar a casa de su abuela estaba otra prima que no tenían contemplada, y ella tuvo que compartir su gelatina con su hermano.

Situación 2.

Mi cuñada se enojó conmigo porque no me agradó el color de una chamarra que iba a regalar.

Situación 3.

Alejandra se molestó mucho con su hermana porque no llegó a la fiesta de cumpleaños de su hijo.

c) CONFRONTACIÓN:

Éste se ocupa en emergencias, en situaciones no negociables y dónde se tiene mucho interés en el resultado.

Situación 1.

Melanie, una compañera de mi hija le quitó el dinero a otra compañerita, y ésta le echó la culpa a mi hija, y la maestra le pidió a mi hija que repusiera el dinero.

Situación 2.

Mi prima contrató un abogado para un asunto de pensión, el cual se había complicado porque ninguna de las partes estaba cumpliendo con el acuerdo, y éste abogado no llevaba ningún avance en el caso, y mi prima no quería que él siguiera a cargo.

Situación 3.

En un hospital obtuvieron una muestra de un paciente; dicha muestra es difícil de tomar y es de un estudio muy complejo, la laboratorista la regresó por equivocación al familiar del paciente.

d) COLABORACIÓN: Es la mejor opción para situaciones importantes; cuando se cuenta con tiempo; y para mantener la relación a largo plazo, ambas

...