SELECCION

EJERCICIO

1. Traduzca las siguientes declaraciones de clientes, acerca de una bolsa de libros para estudiante, en declaraciones de necesidades correctas:

a) “Mira cómo el cuero del fondo de la bolsa está todo arañado; es feo.”

b) “Cuando estoy en una fila de espera de cajero tratando de hallar mi chequera balanceando la bolsa en mis rodillas, me siento como grulla.”

c) “Esta bolsa es mi vida; si la pierdo estaré en grandes problemas.”

d) “No hay nada peor que un plátano embarrado en el borde de un libro.”

e) “Nunca uso ambas correas de mi mochila; simplemente las deslizo en un hombro.”

DESARROLLO

DIRECTRIZ FRASE DEL CLIENTE ENUNCIADO DE NECESIDAD CORRECTA ENUNCIADO DE NECESIDAD INCORRECTA

“Qué” y no “Cómo” “Cuando estoy en una fila de espera de cajero tratando de hallar mi chequera balanceando la bolsa en mis rodillas, me siento como grulla.” La mochila puede sostenerse por sí sola en el suelo sin necesidad de que la esté cogiendo

Especificidad “Mira cómo el cuero del fondo de la bolsa está todo arañado; es feo.” La mochila sigue desempeñando su función de bolsa a pesar de estar arañado

Positiva, no negativa “Esta bolsa es mi vida; si la pierdo estaré en grandes problemas.” Las mochilas tiene un GPS que ayuda a encontrarlas fácilmente

Un atributo del producto “Nunca uso ambas correas de mi mochila; simplemente las deslizo en un hombro.” Las correas de la mochila se pueden utilizar ambas o solo una No es necesario que las correa de la mochila se usen al mismo tiempo

Evitar “debe” y “debería” “No hay nada peor que un plátano embarrado en el borde de un libro.” La mochila tiene bolsillo en donde se pueden guardar objetos delicados

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