Semana Uno

ACTIVIDAD 1

La presente actividad tiene como objetivo diferenciar los diferentes tipos de sociedades que existen y sus características. Se pide elaborar un mapa conceptual sobre Sociedades.

: Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes

Lo primero que una empresa debería conocer acerca de sus clientes es quienes son, es decir; su nombre, cedula, dirección de su residencia, en que ciudad residen y si es necesario el país en caso de manejar importaciones y exportaciones, números telefónicos, correo electrónico entre otros que nos permita mantener ubicado al cliente y mantener un contacto frecuente con ellos. Es importante que se esté actualizando constantemente este tipo de información pues de esta manera podemos darle el seguimiento adecuado y saber si la empresa cumple y esta satisfaciendo las necesidades de los clientes que son una parte muy importante en el existir de las empresas hoy en día.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1 Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad 4 Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad

2 B 2 B 5 Mercadeo a través de redes sociales.

3 CRM 1 Fases del CRM

4 Cross Sell . Up Sell 6 Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.

5 Facebook – Twitter 2 Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.

6 Call Center 3 Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.

Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.

LA IMPORTANCIA DEL CRM EN LAS EMPRESAS

El CRM es una estrategia de negocios aplicada a las empresas que va focalizada o dirigida a la parte más importante de ellas, el cliente, detectando así sus necesidades, y satisfaciendo estas para aumentar su grado o nivel de fidelidad para con la empresa e incrementar la rentabilidad de esta misma.

En el momento que una persona adquiera productos ya sean bienes o servicios, este se convierte en un cliente más de la empresa, por lo que es el objetivo de la empresa satisfacer su necesidad y para saberlo es muy importante contar con todos los datos personales posibles que nos permitan mantener un contacto con este cliente.

La rotación constante de todos los clientes le permite a la empresa tener una base de datos con toda la información perteneciente a cada uno de ellos, pues esa información permitirá que la empresa mantenga informado al cliente en cuanto a nuevos productos, descuentos, regalos, y demás eventos posibles que podrían beneficiar y ser del agrado de sus clientes siempre con el objetivos de mantenerlos satisfechos y servirles en todo lo que la empresa considere posible.

Esta es la base del CRM o su finalidad, fidelizar a los clientes y hacer que estos se sientan importantes para la

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