Servicios de comunicación
Enviado por enmanuel2010 • 15 de Mayo de 2013 • Informes • 232 Palabras (1 Páginas) • 291 Visitas
PAPELERIA
Boleta para llamadas de larga distancia
Cargos por largas distancias
Forma de recado telefonico
Forma de llamadas para despertar
MATERIALES DE TRABAJO
El conmutador tiene diversos tipos:
Conmutador manual
Conmutador automático
Conmutador computarizado
TRONCALES Y EXTENCIONES
Los troncales son líneas telefónicas que se enlazan en dos centrales. La de Telmex y la privada del hotel, pueden ser de tres tipos:
Bidireccionales o universales
Troncales de entrada
Troncales de salida
Las extensiones son líneas locales que salen de una pequeña central privada que es el conmutador hacia un lugar designado por el huésped dentro del mismo hotel, y pueden ser instalados en cinco servicios:
Extensiones de servicio autorizado
Extensiones de servicio semiautorizado
Extensiones de servicio restringido
Extensiones de servicio semirestringido
Extensiones de servicio de prioridad
EQUIPOS MODERNOS DE COMUNICACION
EL PMS
FIBRA OPTICA
PUERTOS
ACCESO A INTERNET
SERVICIOS DE COMUNICACIÓN AL HUÉSPED
Mediante el teléfono y el monitor de televisión se le podrán hacer al huésped los siguientes servicios:
Correo de voz
Envió y recepción de fax
Transmisión de señales codificadas
Telefonía inalámbrica
Servicio de despertador
Servicios de emergencia
Voceo
Larga distancia automática, acceso a 800 nacional y 800 en usa
Revisión de su estado de cuenta
Control de la temperatura de su habitación
Información turística
Acceso a internet
PROCEDIMIENTOS DE LA LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA
La operadora debe preguntar al cliente si la llamada la pagara el hotel o si es por cobrar
Se toman los datos del huésped y que numero quiere marcar
Verificar si es la persona correcta que se quiere contactar y pasarle la llamada al huésped
Tiempos estandar para contestar
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