SERVICIO MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

ACTIVIDAD No.1

Respecto a esta actividad me parece muy importante dar un repaso a cosas que son esenciales y que a veces por el trajín del trabajo no las aplicamos como debe ser.

La comunicación

Es el medio que utilizamos para una mejor comprensión de las cosas, la comunicación nos sirve para: analizar, valorar, identificar, reflexionar diferentes situaciones.

La comunicación también nos sirve para:

Para informar.

Ejemplo en un proyecto: reunión de estado del proyecto en donde un miembro del equipo expone el avance y los principales puntos a los patrocinadores.

Herramientas de la comunicación formal, oral y escrita. Por ejemplo una presentación, un memo, un artículo, un mensaje de mail.

• . Para explicar.

Ejemplo en un proyecto: reunión interna del equipo del proyecto para explicar, ilustrar y analizar un cierto problema técnico con un entregable.

Herramientas comunicacionales: comunicación formal o informal, generalmente en forma oral. Por ejemplo una presentación.

• Para persuadir.

Presentación al equipo del proyecto para convencerlos de los beneficios de un producto A con respecto a otro B.

La comunicion aborda el estudio de :

La tolerancia

• Debemos tomar en cuenta que debemos ser pacientes al hablar con ciertas personas. Debemos saber que vamos a decir. Debemos saber usar los ademanes correctos. Debemos saber usar las palabras correctas. La comunicación.

• Respetar los puntos de vista de los demás. Entender lo que el otro dice. Debemos ser respetuosos con las creencias de los demás. Tolerancia.

• Respetar los puntos de los demás. Tomar en cuenta las ideas de los demás. Tener un seguimiento de la manera en que debemos hablar. Puntos importantes que debemos tomar.

Concepto de Comunicación.

La comunicación es de suma importancia para la supervivencia de especies, pues la Información que ésta extrae de su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes serán claves para sacar ventaja del modo vida

Cualidades de la comunicación.

• Primero que todo para desempeñar cualquier labor debo de sentir seguridad en lo que voy a realizar sea el trabajo que sea.

• Conocimiento de las personas

• Tener claro a qué se dedica y que servicios presta la empresa

• Habilidad para desenvolverme en el medio

• Escuchar con atención y tener un buen entendimiento de las cosas

• Capacidad para aceptar y comprender diferentes situaciones

• Para tener una excelente comunicación tenemos que prepararnos y adquirir conocimientos.

La atención

Siempre debemos demostrar atención cuando se dirigen a nosotros en todo momento y mostrar mucha interés en el tema.

El dialogo:

Siempre hay que tener un buen dialogo, respetar al que habla, en tono adecuado, no hablar todos a la vez, saber escuchar antes de responder y pensar en lo que dicen los demás.

La conversación

Siempre debe existir el respeto por las personas y la manera de como los tratamos

Factores que no se deben aplicar en la comunicación.

• Actitud de negativa hacia las personas.

• No prestar atención como se debe

• Decirle a la otra persona después te mando x información Mostrarse impaciente con la persona que se dirige a nosotros

• Dar a entender que uno sabe mas que la otra persona

• Dar respuestas sin haber entendido lo que se pregunta

• No dar la información adecuada

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