Estrategias De Comunicación Y Servicio Al Cliente

“Estrategias de comunicación en la empresa”

Jefes - Empleados

Llevar adelante la tarea de ser jefe, no es sencilla, pero para conseguirlo con éxito, hay que tener en claro que lo más importante es ser motivador y mantener una comunicación bidireccional.

Jefe: emisor fundamental de la comunicación interna.

Jefes - Empleados

Desafío: mantener el enfoque, la responsabilidad y el entusiasmo del equipo.

*Consecuencias de una mala comunicación:

Poca motivación

Desorientación

Falta de compromiso

Escasa pertenencia

Baja productividad.

Según Roger D´aprix, la clave está en entender y manejar las necesidades básicas de comunicación que posee cualquier trabajador de una empresa moderna…

1. ¿Cuál es mi tarea?

2. ¿Qué tal estoy haciendo las cosas? 

3. ¿Le importa a alguien mi trabajo?

4. ¿Cómo le va a mi unidad/área?

5. ¿Hacia dónde vamos?

6. ¿Cómo puedo ayudar?

Empleado

Deja de lado las críticas y las discusiones

Sé conciliador y habla de los problemas sin atacar

Participa en las ideas y proyectos dando lo mejor de ti; intenta mejorar; aprende a aceptar las nuevas propuestas con humildad y tranquilidad.

Podrás tener una buena comunicación si eres humilde.  

Empresa - Clientes

Cuanto mas comunicación hay entre empresa y cliente, mejor va la empresa y más satisfecho está el cliente. Las dos partes ganan.

La comunicación con el cliente es una herramienta básica no solo para aumentar las ventas, sino también para fidelizar al cliente.

Formas de comunicación actuales:

- Redes sociales

- E-mail.

- Móvil

- Boletines

Servicio al cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

¿Qué servicios se ofrecerán?

Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer.

¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer?.Ya que se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos.

¿Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio.

Importancia del Servicio a Cliente.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.

Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben, es decir, cada empleado a movimiento de la empresa influye en el cliente, desde la recepcionista en la puerta, el servicio por teléfono, el personal de ventas, etc.

Elementos Del Servicio Al Cliente

* Contacto cara a cara

* Relación con el cliente

* Correspondencia

* Reclamos y cumplidos

* Instalaciones

Consciente o inconscientemente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, como trata a los clientes y como espera que lo traten a el.

Lo que produce un impacto sobre el nivel de satisfacción

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