Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

Una conversación positiva que tuve con mi jefe y compañeros de trabajo, fue para incrementar las ventas, que últimamente se estaban notando flojas.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

• Conocimiento del tema

• Comprender las ideas

• Respeto

• Buena actitud

• Simpatía

• Saber escuchar

• Atención

• Compromiso

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Simpatía, buena actitud, respeto, conocimiento del tema, comprender las ideas, compromiso.

4.¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?.

 Tener más seguridad al hablar

 No pensar en otras cosas que no van al tema (mas concentración)

 Tomar la palabra antes de hablar

 Seguridad y confianza para poder expresarnos bien.

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad.

La mayor parte del día o de nuestra la vida la pasamos con personas, por lo tanto es muy importante aprender a entendernos con los demás y desenvolvernos adecuadamente en situaciones sociales o similares a la anterior, para tener una comunicación asertiva, se requiere de preparación reflexión tacto y entrenamiento , es una habilidad que podemos aprender a desarrollar. Si aprendemos a comunicarnos correctamente seremos capaces de expresar lo que queremos sin crear tensiones ni herir sentimientos, debemos aprender a manejar el tono de voz esta juega un papel muy importante, se debe hablar con claridad, ni muy rápido ni muy lento de una manera que la otra persona nos entienda, que nuestra voz transmita seguridad un tono de voz firme confiado y bien modulado para que la persona se dé cuenta que estamos informados y manejamos el tema, saber comunicarnos nos significa que la otra persona está de acuerdo con nuestras ideas u opiniones y tampoco que deben creer la información, se trata es de comprender cuales son las ideas y de que información se está hablando, también es importante saber escuchar y prestar atención a lo que se está diciendo, muchas veces nos quedamos callados dejando que la otra persona hable sin interrumpir pero se estamos pensando en todo menos en la información que se está tratando, estos bloqueos se pueden producir cuando no se está interesado en el tema, solo nos limitamos a oír la información sin escuchar lo que la otra persona está diciendo saber escuchar es una habilidad tan compleja como saber comunicar, entonces la habilidad que tenga una persona para escuchar depende de la capacidad que ha desarrollado para atender , y también del interés que tenga sobre el tema tratado, la atención requiere de disciplina y práctica, la cual vamos adoptando a medida del tiempo.

Para tener una comunicación exitosa debemos tener buena expresión, seguridad al hablar, saber expresarse, buena presentación, tener dominio sobre el tema, saber escuchar, saber atender, ser amables, tener cortesía, saber responder por si nos hacen preguntas, no hablar con rodeos ni con tuteos, tener seguridad al hablar para así no transmitir inseguridad, no utilizar sobrenombres ni comentarios fuera de lugar, no realizar chistes , no debemos distraernos tratar de mantener enganchados todo el tiempo, para así lograr sostener la conversación, debemos saber interactuar con los clientes ofreciéndole buen trato y generándoles confianza, Cuando establecemos esta conexión con nuestros clientes, creamos una sensación de confianza,

...