TESIS " ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO PARA EL BICENTENARIO BANCO UNIVERSAL EN EL MUNICIPIO TRUJILLO, ESTADO TRUJILLO

Trujillo, mayo de 2012

INDICE GENERAL

Págs.

Índice General ……………………………………………………. iii

Índice de Tablas …………………………………………………. v

Índice de Gráficos ……………………………………………….. vi

Resumen …………………………………………………………… vii

Introducción ………………………………………………………… 1

CAPITULO I LA EMPRESA

Planteamiento del problema …………………………………… 3

Objetivos de la investigación ………………………………….. 5

Objetivo general ……………………………………………….. 5

Objetivos específicos …………………………………………... 5

Justificación ……………………………………………………… 6

Delimitación ……………………………………………………… 7

CAPITULO II MARCO TEORICO

Antecedentes de la investigación ……………………………… 8

Bases teóricas ……………………………………………………. 40

Mapa de Variables ………………………………………………. 38

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

Tipo de investigación …………………………………………... 40

Diseño de la investigación …………………………………….. 41

Población ………………………………………………………… 41

Muestra ………………………………………………………… 42

Técnica e instrumento de recolección de datos …………... 43

Validez …………………………………………………………. 44

CAPITULO IV PRESENTACION Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Presentación y Análisis de los Resultados 46

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones …………………………………………………………. 58

Recomendaciones …………………………………………………. 60

CAPITULO VI. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

Diseño de Estrategias de posicionamiento 61

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS …………………………………. 68

ANEXOS

Cuestionario aplicado a los usuarios del Banco Bicentenario………. 72

Entrevista al Gerente del banco Bicentenario ……………………….. 76

Constancias de validación………………………………………………. 78

INDICE DE TABLAS

Tablas Págs.

1 ¿Cómo califica usted la ubicación del Banco Bicentenario en el municipio Trujillo?

51

2 Según los siguientes aspectos ¿Cómo considera usted la atención prestada por el personal del Banco Bicentenario?

52

3 ¿Cómo considera usted la rapidez en la atención por parte de los trabajadores del Banco Bicentenario?

53

4 Como califica usted el tiempo de proceso que lleva el banco para gestionar los requerimientos de los usuarios

54

5 ¿Cuáles de los siguientes servicios que ofrece el Banco Bicentenario, conoce Ud.?

55

6 ¿Considera usted que la cantidad de personal es:?

56

7 ¿Según su percepción, como califica el espacio físico del Banco Bicentenario en el municipio Trujillo?

57

INDICE DE GRAFICOS

Grafico Págs.

1 ¿Cómo califica usted la ubicación del Banco Bicentenario en el municipio Trujillo?

51

2 Según los siguientes aspectos ¿Cómo considera usted la atención prestada por el personal del Banco Bicentenario?

52

3 ¿Cómo considera usted la rapidez en la atención por parte de los trabajadores del Banco Bicentenario?

53

4 Como califica usted el tiempo de proceso que lleva el banco para gestionar los requerimientos de los usuarios

54

5 ¿Cuáles de los siguientes servicios que ofrece el Banco Bicentenario, conoce Ud.?

55

6 ¿Considera usted que la cantidad de personal es:?

56

7 ¿Según su percepción, como califica el espacio físico del Banco Bicentenario en el municipio Trujillo?

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ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO PARA EL BICENTENARIO BANCO UNIVERSAL EN EL MUNIICPO TRUJILLO, ESTADO TRUJILLO

Autores

Milvia Terán

Luis D. Peña

Tutor

Prof. Wilmer Carrasquero

Año: 2012

RESUMEN

El propósito fundamental de la presente investigación fue diseñar estrategias de posicionamiento para el Bicentenario Banco Universal en el municipio Trujillo, estado Trujillo; para el logro del mismo se plantearon como objetivos específicos: identificar la situación actual del Bicentenario Banco Universal en el municipio Trujillo, estado Trujillo; establecer las ventajas competitivas del Bicentenario Banco Universal en el municipio Trujillo, estado Trujillo, determinar la opinión de los clientes del Bicentenario Banco Universal en el municipio Trujillo, estado Trujillo; conocer la percepción de los clientes del Bicentenario Banco Universal en el municipio Trujillo, estado Trujillo. La investigación se enmarcó en un estudio de tipo descriptivo con un diseño de campo que permitió recoger los datos en forma directa de la realidad, para la recolección de los mismos se utilizó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario contentivo de siete ítems, el cual fue aplicado a una muestra representativa de 100 clientes del Banco y una entrevista realizada al Gerente del Banco, los resultados de la aplicación de estos instrumentos permitieron concluir que esta entidad Bancaria no cuenta con estrategias que permitan un posicionamiento efectivo de la misma difundiendo las promociones que ofrece a los clientes y las diferentes modalidades para adquirir las mismas, lo cual es ratificado con base en los resultados de los instrumentos anteriormente descritos. En tal sentido, se recomienda diseñar políticas que permitan la evaluación periódica de los planes estratégicos aplicados por el Banco para mantener un posicionamiento efectivo, y poner en práctica las estrategias de posicionamiento que se presentan en el capitulo VI.

INTRODUCCION

La competitividad existente en el mercado actual obliga al sector empresarial a renovar constantemente sus ideas y la aplicación de estrategias que le permitan mantener su liderazgo en el mercado. Tal es caso del sistema bancario venezolano, el cual cumpliendo con su misión de procesar transacciones financieras con el fin de mantener en proceso la economía del país ofrecen a sus usuarios un conjunto de promociones y servicios a través de las cuales brindan beneficios que hacen mas cómodo el acceso a recursos económicos y materiales indispensables para mejorar la calidad de vida de los venezolanos, tal es el caso de la adquisición de vehículos, compra o remodelación de viviendas, así como también la inversión de capital a pequeñas, medianas y grandes empresas, entre otros.

En este sentido, el posicionamiento se ha convertido en un factor esencial para el mejoramiento continuo de los procesos empresariales, es por ello que día a día los gerentes de empresas o instituciones del estado, en este caso el Bicentenario Banco Universal el cual va de la mano del gobierno nacional, viene cumpliendo con programas sociales que benefician a la colectividad por lo que es pertinente el desarrollo de promociones que proyecten su imagen entre sus clientes.

En este orden de ideas, surge la presente investigación orientada a diseñar estrategias de posicionamiento para el Bicentenario Banco Universal en el municipio Trujillo, estado Trujillo, la misma se encuentra estructurada en seis capítulos:

Capitulo I: El problema, en el que se hace referencia a el planteamiento del problema, objetivos de investigación, justificación y delimitación.

Capitulo II: Marco teórico, se compone por los antecedentes de la investigación, bases teóricas y el mapa de variables.

Capitulo III: Marco metodológico, posee tipo de investigación, diseño de la investigación, población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos, análisis estadístico y validez.

Capitulo IV: Análisis e Interpretación de los resultados, se presentan los resultados obtenidos de la aplicación del instrumento de recolección de datos debidamente, tabulados e interpretados.

Capitulo V: Conclusiones y Recomendaciones, los autores basados en los resultados obtenidos y los objetivos planteados en la investigación emiten las respectivas conclusiones y recomendaciones.

Capitulo VI: Diseño de estrategias de posicionamiento, el cual contiene una descripción detallada de las estrategias que permitirán posicionar al Bicentenario Banco Universal en el municipio Trujillo, estado Trujillo en la mente de los clientes.

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