TESIS " ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO PARA EL BICENTENARIO BANCO UNIVERSAL EN EL MUNICIPIO TRUJILLO, ESTADO TRUJILLO

Trujillo, mayo de 2012

INDICE GENERAL

Págs.

Índice General ……………………………………………………. iii

Índice de Tablas …………………………………………………. v

Índice de Gráficos ……………………………………………….. vi

Resumen …………………………………………………………… vii

Introducción ………………………………………………………… 1

CAPITULO I LA EMPRESA

Planteamiento del problema …………………………………… 3

Objetivos de la investigación ………………………………….. 5

Objetivo general ……………………………………………….. 5

Objetivos específicos …………………………………………... 5

Justificación ……………………………………………………… 6

Delimitación ……………………………………………………… 7

CAPITULO II MARCO TEORICO

Antecedentes de la investigación ……………………………… 8

Bases teóricas ……………………………………………………. 40

Mapa de Variables ………………………………………………. 38

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

Tipo de investigación …………………………………………... 40

Diseño de la investigación …………………………………….. 41

Población ………………………………………………………… 41

Muestra ………………………………………………………… 42

Técnica e instrumento de recolección de datos …………... 43

Validez …………………………………………………………. 44

CAPITULO IV PRESENTACION Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Presentación y Análisis de los Resultados 46

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones …………………………………………………………. 58

Recomendaciones …………………………………………………. 60

CAPITULO VI. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

Diseño de Estrategias de posicionamiento 61

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS …………………………………. 68

ANEXOS

Cuestionario aplicado a los usuarios del Banco Bicentenario………. 72

Entrevista al Gerente del banco Bicentenario ……………………….. 76

Constancias de validación………………………………………………. 78

INDICE DE TABLAS

Tablas Págs.

1 ¿Cómo califica usted la ubicación del Banco Bicentenario en el municipio Trujillo?

51

2 Según los siguientes aspectos ¿Cómo considera usted la atención prestada por el personal del Banco Bicentenario?

52

3 ¿Cómo considera usted la rapidez en la atención por parte de los trabajadores del Banco Bicentenario?

53

4 Como califica usted el tiempo de proceso que lleva el banco para gestionar los requerimientos de los usuarios

54

5 ¿Cuáles de los siguientes servicios que ofrece el Banco Bicentenario, conoce Ud.?

55

6 ¿Considera usted que la cantidad de personal es:?

56

7 ¿Según su percepción, como califica el espacio físico del Banco Bicentenario en el municipio Trujillo?

57

INDICE DE GRAFICOS

Grafico Págs.

1 ¿Cómo califica usted la ubicación del Banco Bicentenario en el municipio Trujillo?

51

2 Según los siguientes aspectos ¿Cómo considera usted la atención prestada por el personal del Banco Bicentenario?

52

3 ¿Cómo considera usted la rapidez en la atención por parte de los trabajadores del Banco Bicentenario?

53

4 Como califica usted el tiempo de proceso que lleva el banco para gestionar los requerimientos de los usuarios

54

5 ¿Cuáles de los siguientes servicios que ofrece el Banco Bicentenario, conoce Ud.?

55

6 ¿Considera usted que la cantidad de personal es:?

56

7 ¿Según su percepción, como califica el espacio

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