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Taller Semana 2 Sena


Enviado por   •  19 de Marzo de 2013  •  296 Palabras (2 Páginas)  •  292 Visitas

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"Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes".

Frente a este enunciado que nos plantea el tutor para esta semana considero sí existe la necesidad de que haya una preparación del personal que atiende los clientes para que así se dé un manejo adecuado a sus necesidades, pues de esta forma lograremos una satisfacción de cada uno de los clientes, lo que se verá reflejado en el éxito de la compañía.

Enfocándome hacia el planteamiento del foro un problema que podríamos identificar es que aunque últimamente se está buscando disminuir esta problemática, aun es común encontrarnos con empresas que aunque se dedican a la prestación de servicios, no cuentan con aéreas encargadas para el servicio exclusivo al cliente y terminan delegando esta función a personal que ha sido contratado para labores distintas, lo que desemboca en clientes con soluciones a medias e insatisfechos.

Para solucionar esa problemática, la solución sería que dentro de las compañías exista una área que se encargue de forma exclusiva en satisfacer las necesidades que los clientes desarrollen durante la adquisición de los servicios ofrecidos; y cuando hablo de una área, hago referencia a que esta cuente con toda la estructura necesaria para que logre el prestigio que cualquier otra área puede tener dentro de la compañía; en este orden estaría como principal objetivo la capacitación constante del personal que preste el servicio al cliente , logrando así, que ellos puedan contar con las herramientas para dar solución a los inconvenientes que se presenten y se evidencien en ganancia de clientes satisfechos y bien atendidos.

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