Tipos De Clientes
Enviado por Laura9520 • 19 de Agosto de 2014 • 223 Palabras (1 Páginas) • 182 Visitas
TIPOS DE CLIENTES
• OFENSIVO
CARACTERISTICAS Con razón o sin ella pasa al campo de la grosería, de los insultos y a los intentos de humillación, mueve el cuerpo de manera brusca, hace mala cara, la mayoría se ponen rojos.
QUE SE DEBE HACER Solicitar respeto sin alterarse; demostrar nuestra cultura con un comportamiento adecuado.
QUE NO SE DEBE HACER “igualarse” Contestar también con grosería y falta de respeto.
• DOMINANTE
CARACTERISTICAS Le gusta imponer sus opiniones. Siempre busca ser importante y quiere obligar a los de mas para que hagan lo que el desea. No acepta ninguna sugerencias de ninguna clase, se voltea e ignora lo que le están diciendo como sino fuera importante.
QUE SE DEBE HACER
Guardar serenidad, llevándolo al campo de los argumentos lógicos.
QUE NO SE DEBE HACER
Mostrar se sumiso, asustado. Rebelarse de forma manifestada, descortés para “colocarlos en su sitio”
• QUEJADOR
CARACTERISTICAS Se queja del servicio, del producto o de la empresa. Regaña a diestra y siniestra. Se aferra a “detallitos” para atacar de diferentes manaras, todo lo mira para buscar con que hacer sentir mal a la persona que le esta prestando el servicio.
QUE SE DEBE HACER
Escucharlo con calma hasta que termine y luego hacerle saber que se entiende aunque no se compartan sus opiniones. Se muy cortes y aplomàtico
QUE NO SE DEBE HACER
Contestarle, contradecirle en el mismo tono. Ponemos a la defensiva. Darle “cuerda”
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