TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

1. Cuál es la diferencia entre cliente actual y cliente potencial?

Los clientes actuales son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado. Los potenciales son los que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.

2. Mencione con un ejemplo a un Cliente actual desde el punto de vista de una empresa.

Para el Hotel Radisson Royal Quito, un cliente actual es la empresa Nestle del Ecuador ya que es quien utiliza sus servicios de hospedaje y eventos de forma periódica y genera los ingresos que actualmente percibe el hotel.

3. Indique con un ejemplo a un Cliente potencial.

Para la empresa Proal un cliente potencial es Swisshotel, ya que este hotel tiene la disposición de comprar los productos de Proal tales como huevos, arroz y azúcar, además tiene el poder adquisitivo para hacerlo y en grandes cantidades.

4. Con un ejemplo describa al Cliente frecuente, promedio y ocasional.

Cliente frecuente: Para la empresa Indaves un cliente frecuente es Supermaxi ya que realizan compras repetidas a menudo y están complacidos con el producto que ofrece Indaves.

Cliente promedio: Para la empresa Indaves un cliente promedio o habitual es un Micro mercado cuyo volumen de compra es bueno pero podría ser mejor por lo que no se lo puede descuidar.

Cliente ocasional: Para la empresa Indaves un cliente ocasional sería una tienda de

barrio ya que realizan compras de vez en cuando o por única vez.

5. Establezca la diferencia entre los Clientes alto, promedio y de bajo volumen de compras.

La diferencia radica básicamente en la participación de las ventas totales, el cliente alto puede alcanzar entre el 50% y 80% , los clientes promedio son aquellos que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general y los clientes de bajo volumen son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.

6. Cuál es la semejanza entre los Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.

La semejanza entre todos estos clientes

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