TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTES COMUNICATIVOS:

CARACTERÍSTICAS:

Persona extrovertida que le gusta hablar mucho, aprovecha la ocasión para acaparar la atención, saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender otros clientes.

¿QUE DEBE HACERSE?

Dejarlo hablar un poco con paciencia y cortesía, cambiar el tema hacia lo que realmente interesa. Si persiste, mirar ostentosamente el reloj.

¿QUE NO DEBE HACERSE?

Caer en "la trampa" y ponerse a hacerle visita, a costa del tiempo de otros clientes.

"Darle cuerda", fomentando el dialogo fuera del tema.

“EL CHARLATÁN”

CARACTERÍSTICAS:

Habla "hasta por los codos" de uno y de otro tema, sin concentrarse en el asunto de interés, cuanta todos sus problemas.

¿QUE DEBE HACERSE?

Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio con firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo.

¿QUE NO DEBE HACERSE?

Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a herirlo y a interrumpirlo.

“EL PREGUNTADOR”

CARACTERÍSTICAS:

Su curiosidad y agilidad mental hacen perder tiempo, quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia.

¿QUE DEBE HACERSE?

Darle la información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo.

¿QUE NO DEBE HACERSE?

Dejarse "enganchar" a fin de demostrarle todo lo que se sabe. Permitirle salirse del tema, resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes.

“EL SIMPÁTICO”

CARACTERÍSTICAS:

Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar siendo indelicado, pesado, "gallinazo" y mal educado.

¿QUE DEBE HACERSE?

Interrumpirlo cortésmente, mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle se tema, diciéndole con tacto lo ocupado que se está.

¿QUE NO DEBE HACERSE?

Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía, no cortar a tiempo cuando se pone pesado o imprudente.

CLIENTES ARROGANTES:

CARACTERÍSTICAS:

Se muestra superior a los demás y quiere siempre sobresalir. Le gusta hacer gala de sus cualidades. Exige pleitesía y preferencias, muestra desprecio por los otros.

¿QUE DEBE HACERSE?

Conservar la serenidad y no darse por aludido. Comprender que normalmente son personas inseguras en plan de reafirmación. Sentir consideración por la persona en vez de ira o mal genio.

¿QUE NO DEBE HACERSE?

Sentirse inseguro o molesto por no ser apreciado; tratar de "no dejarnos" respondiendo con igual comportamiento.

“EL ORGULLOSO”

CARACTERÍSTICAS:

Es "creído" y mira por encima del hombro. Es del tipo "usted no sabe con quién está hablando".

¿QUE DEBE HACERSE? Dejarlo hacer su papel y aprovechar para realizar mejor nuestra labor de servicio. Darle gusto, resaltando sus cualidades para "calmar" su afán de fogueación.

¿QUE NO DEBE HACERSE? Burlarse, ser irónicos. No ponerle atención, despreciándolo notoriamente.

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