Tips de servicios al clientes

TIPS DE SERVICIO AL CLIENTE

CONSTRUIR CLIENTES DE POR VIDA
Archivar como Servicio al Cliente
"La orientación al cliente es realmente la clave. Es la prueba real de servicio, y el servicio es el verdadero corazón de nuestro negocio. "-Mary Kay Ash
¿Quién es su cliente?"Alguien al que has citado para un maquillaje de cortesía, ayudó a empezar a utilizar nuestro cuidado básico de la piel y se realiza el mantenimiento regular. En otras palabras, se está haciendo seguimiento cada pocas semanas; va a entregar de inmediato y darle el tipo de servicio que ella espera. Como resultado, te has ganado su lealtad y ella no es ni siquiera la tentación de comprar de otra persona".
Y SÍ…:
• ¿Y si... fuiste al mostrador de cosméticos, la mujer detrás del mostrador sabía tu nombre y recordó tu tipo de piel?
• ¿Y si... ella fue capaz de recordar el color favorito de labios que habías comprado el año pasado?
• ¿Y si... ella entregaría los productos en tu casa, tu oficina, o enviarlos por correo sin costo alguno para ti?
• ¿Y si... trajo algunos amigos con usted al mostrador de cosméticos, la dependienta para agradecertelo te ofrece productos gratis?

• ¿Y si... usted podría deshacerse del cajón "¿Qué estaba pensando", debido a que todos sus productos son el 100% ¿satisfacción garantizada?
• ¿Y si... usted tenía un asesor personal que te mantenga en-el-saber sobre los últimos productos y más nuevo tendencias mediante el envío de un correo trimestralmente con muestras gratuitas dentro de ellos y que iban a ver en que de vez en el tiempo para asegurarse de que está satisfecho con sus productos, y que se ofreció a pasar por aquí y le muestre estas nuevas productos en persona tan pronto como salieron?
Como consultora de belleza que es, nuestra responsabilidad es servir a nuestros clientes con lo mejor de nuestra capacidad. Sus clientes son su línea de vida para un negocio exitoso y creciente. La forma de tratarles reflejarán en gran medida su éxito. Estudiar
y sus habilidades de servicio al cliente MAESTRO y siempre se esfuerzan por hacer mejor, porque realmente todo el mundo quiere
... saber lo que hay en ella para mí? Centrarse en al menos 100 clientes en sus primeros 6 meses!
Los beneficios de invertir EN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE:
• Sus clientes le ven como un profesional debido a la forma en que trata a su negocio y la forma en que trata
ellos. Ellos lo referirán a sus amigos, familiares y personas que conocen que están buscando una Mary Kay
Consultor.
• Sus clientes merecen Servicio "Norstrom".
• El beneficio del 50% es excelente ingreso.
• Tendrá clientes para toda la vida si se toma el cuidado de ellos.
• Como director de ventas, su cheque de 13% incluye sus propias órdenes, lo que aumenta sus ingresos.
• Usted se sentirá bien consigo mismo y la diferencia que están haciendo!
SERVICIO cliente comienza con un horario:
Es importante que cuando comience su negocio que usted tome una decisión sobre la frecuencia con que el servicio de su
al cliente y se adhieren a ella! Hacer servicio al cliente llama a cada 3 meses cuando el Programa de Cliente Preferencial
sale. Usted tendrá que entrenar a sus clientes de Time Wise llame cuando se les acaba de limpiador, la compra de dos en dos
la vez, o utilizar su sitio web para volver a pedir. Incluso puede sugerir un correo automático de su limpiador y una
acuerdo que se le cargue su tarjeta cada 3 meses cuando se les envía por correo nuevo limpiador.
¡HACER UN ESFUERZO ADICIONAL!
EN LA FIESTA:
Estas son algunas de las cosas divertidas que puedes hacer en la fiesta para que sea más especial:
• Coloque los chocolates en el centro de la mesa para los invitados.
• Para un individuo facial celebrada en su casa, coloque un vaso en el congelador y servirla una bebida en él.
• En una fiesta de spa, usted podría pre-rebanada pepinos y después de ponerse el limpiador o máscara, poner un poco de relax
música y hacer que se coloque una rebanada de pepino en cada ojo durante unos minutos ...
Cuando sus clientes compran producto de usted:
Este es su tiempo para hacer que sus clientes se sientan súper especial! Estos son algunos consejos para darle un toque extra de atención al cliente
¡Servicio!
• Es importante para que sus clientes reciban su producto tan pronto como lo puede hacer llegar. Tener producto en
mano hace una diferencia muy grande y es una inversión que sin duda aumentará sus ventas. Esto no sólo
sus clientes saben que pueden contar con usted cuando se les acaba de algo y lo necesitan "ahora", que será
más probable que se refieren a sus amigos.
• Añadir una tarjeta postal con tal vez su foto de familia a la orden como agradecimiento con algunas cosas divertidas que dispensa a
sus clientes, como el Programa de Cliente Preferencial, etc ...
• Idea: Si va a dar a su cliente en su oficina, atar un globo de helio de color rosa barata de la bolsa
al hacer la entrega. Otros en la oficina verá el servicio que sus clientes están recibiendo.
• Si va a enviar algo por correo, hacer que los productos se ven importante. Envolver todo en el tejido o
tejido impreso elegante. Me encanta usar tejido brillante blanco. Rocíe un poco de cualquier fragancia dentro de la caja de modo
cuando el cliente lo abre, huele muy bien!
• Siempre escribir "Gracias!" Y luego firmarlo (su nombre) en la escritura a mano con una cara sonriente en cada
factura.
• En su orden, colocar un poco de chocolate! Les encantará este! Me encanta comprar los chocolates DOVE PORQUE
tienen refranes inspirados y citas en el interior de la envoltura.
• Siempre escribir una tarjeta de agradecimiento "correo caracol" que puede decir algo como esto después de una fiesta:
Hola ____!
Que este se encuentra que tiene una increíble y ricamente día bendito! Era tan agradable conocerte a las ____ 's Mary Kay
¡fiesta! Gracias por la oportunidad de consentirlo! ¡Me divertí mucho! (O que era una delicia!)
Gracias por su compra de Mary Kay también! Espero que se divierten con sus nuevos extras y belleza
siempre saben que todo, incluso si lo ha usado, es 100% garantizado! Te llamaré en unos pocos días para
seguimiento y responder a cualquier pregunta que pueda tener. Gracias por la oportunidad de ser su Belleza Mary Kay
Consultor y gracias por su negocio.
Atentamente, (Su nombre)
Es posible que desee enviar una "carta de agradecimiento" para explicar los beneficios de ser su cliente explicando la diversión
cosas que hacer durante todo el año! Ejemplo: Mary Kay dinero (por cada $ 10 que pasan a través de la
año, que ganan $ 1 para pasar a su casa abierta anual!), cumpleaños el mes de descuento, etc ..
Ofrecer a sus clientes más de una manera de comunicarse con usted:
Definitivamente va a querer ordenar la tarjeta de visita de inmediato si no lo ha hecho! Esta es la manera perfecta para
sus clientes para mantener su información en el archivo. Asegúrese de poner sus pegatinas de información sobre sus productos también.
Incluya su dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, y Mary Kay web en su tarjeta de visita! La forma más fácil para
sus clientes para llegar a ti es a través de su sitio web! Está abierto las 24 horas del día y cuenta con los últimos productos!
Los clientes tienden a comprar más en el pedido en línea. Registrarse en su sitio web si no lo ha hecho
en www.marykayintouch.com.
OFERTA Un club de cumpleaños:
Enviar escrito a mano tarjetas de cumpleaños a cada uno de sus clientes durante la primera semana del mes de su cumpleaños. o bien ofrecer
un 10%, 15% o 20% de descuento durante todo el mes o la oferta de parar y hacer un cambio de imagen completa glamour en ellos!
No se olvide de traer un regalo envuelto con usted! Cuando se llama a ellos para desear feliz cumpleaños, hacerles saber que tiene un
regalo para ellos ... y pregunte cuándo sería un buen momento para parar cerca!
SEGUIMIENTO ES CLAVE CON LA REGLA DE SERVICIO 2 + 2 + 2 cliente:
Asegúrese de hacer un seguimiento de cada venta y asegurarse de que los productos están trabajando! 2 días después de la cita para el seguimiento de las
los productos comprados, ver cómo sus productos de cuidado de la piel están trabajando, y responder a las preguntas.
• 2 semanas después de la designación sería su segunda cita o simplemente otra llamada de seguimiento.
• 2 meses después de la verificación cita para ver cómo sus productos están trabajando / re-orden. Ella debería tener que pedir
más si ella está utilizando el producto fielmente.
Regla # 1: El cliente siempre tiene la razón
Regla # 2: En caso de duda, dar al cliente el beneficio de la duda.
Regla # 3: referirse a la regla # 1
SEGUIMIENTO DE LA MUESTRA DE LLAMADA GUIÓN:
El propósito de su llamada es comprobar para ver cómo puede ayudar a sus clientes en esta temporada.
"Hola, ! Estoy llamando hoy porque uno de mis enfoques de esta temporada es el de proporcionar un mejor servicio al cliente. Vos si
tener un par de minutos rápidos para mí hacerle unas cuantas preguntas? "
"Estoy muy entusiasmado con los nuevos productos que salieron de esta temporada! Me encantaría swing y mostrarles a usted.
¿Le esta semana o la próxima semana será mejor para usted? ¿Hay alguna razón por la que no le gustaría ganar algunos gratis María
Los extras Kay, compartiendo su cita con apenas dos o más amigos? Es tan divertido tener una noche de chicas, por la tarde,
Mañana o fuera! Estoy ofreciendo los primeros diez que programar una fiesta conmigo este mes $ ___ en productos GRATIS! "(Este
sería su programa de anfitriona y va a explicar cómo se gana)
Si dicen que no, que le gusten a preguntar "Amo a orar por mis clientes, ¿hay algo que me gustaría
orar por usted acerca? "
"Sé que he mencionado esto en el pasado, pero siempre me gusta preguntar si algo ha cambiado en donde
que podría estar interesado en un poco de información acerca de cómo se puede tener un negocio junto con la familia y el trabajo
actividades que están involucrados. Algo así como Mary Kay puede o no puede ser para usted, pero Connie, si usted podría tener una
negocio que se puede hacer desde su casa y ahorrar una cantidad significativa de dinero en sus impuestos estarías interesado en
aprender más sobre él? Si no es para usted, usted podría ser un explorador para mí en esta economía y ayudar a otras personas que me ayudan
puede necesitar esto en su vida "
Al final de la llamada, que sepan que en un esfuerzo por tener un gran servicio al cliente se pondrá en contacto con ellos acerca de cada
2 meses con información de nuevos productos, etc. También es una buena idea para hacerles saber lo que usted ofrece para las remisiones!
Todo el mundo le gusta un buen negocio! Hágales saber cómo puede ayudar a ellos cuando ayudan a construir su negocio!
Es posible que desee enviarles un poco de "correo caracol" carta de amor simplemente haciéndoles saber cuánto usted los aprecia y
la forma en que hayan disfrutado de hablar con ellos con un poco de muestra y cómo se aman a su opinión de que la próxima vez que usted charla.
EJEMPLO DE SEGUIMIENTO DE NOTA / TARJETA / TEXTO A SU CLIENTE:
Hola !
Que este encontrarte tener un día bendecido ricamente! Disfruté hablando con usted ayer! Yo estaré orando por usted acerca
_________ Y aprecio que me da la oportunidad de hacer eso por usted. Gracias por darme la oportunidad
para ser su asesor de belleza .... (En caso de que nos reservó una cita ...) Estoy buscando super ganas de compartir el nuevo
productos con usted (si es con amigos) y sus amigos! (Si ella dijo que iba a escuchar la Oportunidad Kay María) Soy
emocionados de compartir lo que hago con ustedes sabiendo que puede o no puede ser para usted! Mientras tanto, aquí es una muestra de la diversión
_____ Y no puedo esperar para obtener su opinión.
Con un corazón agradecido,
(Tu nombre)
PREFERIDO inscripción en el programa CLIENTE:
Este es un excelente programa de este tipo la compañía nos ofrece a un costo increíble diseñada para ayudarle a servicios
Sus clientes y mantenerlos al tanto de lo que es ahora. El Programa de Cliente Preferencial media (PCP) ha terminado
$ 15.00 más altos que los que no están alistados. Que sea una meta de tener 100 clientes en su lista de PCP!
Por sólo 70 centavos de dólar por los clientes, la compañía le enviará por correo el próximo nuevo libro mirada a nuestros clientes. El costo incluye
el Look Book, una muestra o dos o nuevos productos que salen, y los gastos de envío. Simplemente no se puede superar. No hace
importar si se inició con un cliente o si tiene 250, es sin duda un servicio que desea tomar ventaja de cada
trimestre.
Inscribir a sus clientes es tan importante. Es bueno ponerse en sus zapatos todo el tiempo y darse cuenta de lo
importante que es inscribirlos para recibir un nuevo Look Book cada cuarto de usted. Si usted fuera un cliente y que tenía
como consultor, ¿estaría contento con el servicio al cliente le está dando? Es importante pensar y
siempre ponerse en los zapatos de sus clientes.
TIENE UN ANUAL CASA ABIERTA:
Si decide hacer esto, usted querrá mantener la misma semana del mismo mes cada año para que sus clientes comienzan
mirar hacia adelante a cada año! Una idea es posible que desee utilizar: Ofrecer a sus clientes por cada $ 10 que pasan con
que durante todo el año, que recibirá un dólar Kay María a pasar a su casa abierta! Debe ser sencillo y finales
Noviembre / principios de diciembre es un momento excelente para mantener un poco antes de las vacaciones. Que sea algo divertido con un gran
olla de chile, tiene una hora feliz para los hombres. Domingos y los lunes son días grandes para sostener una casa abierta.
Enviar muchas GRACIAS OBSERVA:
Es muy importante enviar notas de agradecimiento / notas de amor a todo el mundo! Gracias a la anfitriona antes de la fiesta y después de la
partido, gracias a los clientes que han comprado el producto, gracias a los clientes que no lo han probado, pero los productos! Gracias a los que
escuchar la Oportunidad Kay María. Gracias huéspedes por venir a las reuniones de éxito, gracias a las personas que haces
negocio con, gracias consultores hermanas, y gracias a los directores. Lo que das vuelve a ti multiplicado por diez.
LÍNEA DE TIEMPO DE SERVICIO AL CLIENTE:
10-14 días antes de la cita
¬ Clase libro, Coach & Pre-Perfil anfitriona
(Complete la hoja de seguimiento de Trabajo Mary Kay Full Circle)
¬ Enviar Clase / Party tarjetas postales recordatorias para los huéspedes
2-3 días antes de la cita
¬ Llame a la presentadora de lista de invitados actualizada
¬ Pre-Invitados de perfil a través de llamada telefónica (podría seguir con un texto con las preguntas)
¬ Paquete y prepararse para la clase / partido
Día de la cita
¬ llegar 45 minutos antes para configurar + Color de la cita de retención con la anfitriona si ella ha optado por hacerlo
antes de que sus invitados lleguen. Si ella está haciendo su nombramiento color con sus invitados, enseñarle a
mimar a los huéspedes con Satin Hands. Este es un buen momento para iniciar el plan de reclutamiento de 4 puntos.
¬ Clase Hold Cuidado de la piel para generar ventas, reservas futuras, referencias y citas de trabajo en equipo
4 Goles en cada clase:
1. pedir referencias
Guión: Consulte la novia de Referencia de secuencia de comandos
2. Vender Conjuntos
Básico = Limpiador, crema hidratante, y Fundación
Juego Milagroso = limpiador, crema hidratante, Día y Noche solución, y la Fundación
Último Juego Milagroso = limpiador, crema hidratante, Día y Noche solución, reafirmante de ojos
Crema, microdermoabrasión y Fundación Conjunto
Conjunto de reparación
3. Horario segunda cita con huéspedes
Designación 4. Calendario del Equipo de construcción
Ø El entrenador de Nueva azafatas que reservaron segunda cita con un paquete de anfitriona
1-2 Días Tras el nombramiento
¬ rellenar la Hoja de Seguimiento Full Circle éxito, presentar perfiles de clientes, inscribir a nuevos clientes en el PCP
¬ Seguimiento con clientes en el 2 ° día después de la fiesta
¬ gracias las tarjetas, nueva letra al cliente, etc ...
Ø Productos Reordenar repoblación de su tienda.
3-7 días tras la designación
¬ Entregar los productos
¬ Mantenga citas en equipo con las perspectivas de la cita
¬ Comience pre-perfilado para las clases reservadas a partir de la cita
14-60 días después de nombramiento
¬ Servicio al Cliente y Reservas llamadas (dentro de los 14 días)
¬ seguimiento a los clientes del programa de clientes preferidos de cada trimestre
¬ Añadir nuevos clientes a la rotación trimestral facial y dar seguimiento a las necesidades de re-orden como parte de la oferta
excepcional servicio al cliente.
** Ver la ficha de Educación en su página InTouch para una explicación más detallada de cada paso en este proceso

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