WALT DISNEY Y SU GRUPO DE APOYO INTERNO Y EXTERNO

1-Lee detenidamente el caso de apoyo del libro base de Chiavenato, GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO, en la pág. 156-157, denominado WALT DISNEY Y SU GRUPO DE APOYO INTERNO Y EXTERNO, y explica el programa de integración formal, colectiva y período de asimilación de nuevos empleados utilizados en Disney Word y Disneylandia.

2-Describe brevemente los medios utilizados por el programa, qué efectividad tiene en los nuevos empleados y si trabaja el sentido de pertenencia de los mismos a la institución.

Desarrollo

1- Utilizan un programa de integración formal, colectiva y período de asimilación para que los nuevos empleados adquieran una nueva identidad, desarrollen actitudes positivas y atiendan bien a los clientes. Consiste en 8 horas de orientación y 40 horas de aprendizaje en los parques. El lenguaje es un ítem fundamental, donde en vez de empleados son miembros del espectáculo, las personas no tienen cargos, sino papeles, los clientes son invitados, los paseos se denominan atracciones, los uniformes son denominados como “vestuario” y los accidentes son llamados “incidentes”. En resumen ellos preparan al personal interno, de manera a que los clientes sean bien atendidos, de ahí proviene la fortaleza de su cultura organizacional.

2- Medios utilizados por el programa:

 El departamento de RH posee un esquema de bienvenida donde brindan a los nuevos empleados las instrucciones por escrito de su trabajo.

 En el primer día, los nuevos empleados son llevados a la Universidad de Disney para realizar un curso de orientación, donde comparten en pequeños grupos de 4 personas.

 A los empleados se le introduce en la historia y filosofía de Disney mediante presentaciones audiovisuales. Aprenden todo lo relacionado al negocio. Luego son invitados a almorzar y llevados a un área de recreación de uso exclusivo de los empleados.

 Luego, a los nuevos empleados se les informa acerca de sus tareas específicas. A partir de ahí son sometidos a un entrenamiento de varios días. Después aprenden sus funciones y están listos para trabajar.

 Además, los nuevos empleados reciben entrenamiento adicional de cómo responder las preguntas de los invitados sobre el parque. En caso de omitirlas, pueden llamar a operadores para que los ayuden con cualquier dificultad.

 Los empleados reciben un diario de Disney, donde existen ofertas educativas, beneficios, oportunidades de empleo, etc.

 Cada gerente de Disney trabaja una semana del año en actividades de primera línea. Con el fin de conocer lo que ocurre en el parque y saber cómo ayudar a mantener la calidad del servicio.

 Todos los empleados que se desvinculan de la empresa, responden un cuestionario acerca de las satisfacciones e insatisfacciones al trabajar

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