Walt Disney

Introducción

El libro de principio reúne a cinco personas, las cuales, son de perfiles muy distintos y eso hace que la aventura en la que se desenvuelven nuestros principales personajes sea bastante completa, ya que de esta manera tendrán opiniones y criticas desde distintos puntos de vista, como bien lo menciona el libro existen distintas áreas entre ellos que son: software, cuidado a la salud, partes de automóviles, servicios publico y banca.

“En cuanto todos comiencen a decir lo fabuloso que es uno, es cuando más vulnerable se vuelve”

Esta frase es la primera que aparece en el libro y me pareció bastante cierta, muchas veces en mi vida me ha pasado, que cuando más elogios recibo de la gente es justo ese momento cuando tuve errores, digamos que fueron causados por distracción o simplemente por que sentía que ya no podía equivocarme y tuve que trabajar en ello, me di cuenta que no podía tener márgenes de error, entonces cada vez que alguien me dice lo bien que estoy haciendo mi trabajo, entro en un estado de alerta en el cual reviso cada actividad y proyecto para no caer en la vulnerabilidad que comentan en la lectura.

Lección 1. “La verdadera competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno”

Creo que al principio fue difícil entender cual era la competencia de cada una de las empresas, al hacer comparaciones entre empresas que no persiguen al parecer nada en común, pensé que no podían ser competencia, como podría ser una empresa de aparatos electrónicos competencia de Walt Disney.

Lo normal en una comparación de competencia siempre seria pensar que debe ser aquella que ofrece el mismo producto que yo y justo ese es el error, siempre vamos en función del producto, pero aquí me aclaran el panorama y me llevan hacia donde nunca había pensado, la competencia esta en el servicio.

Para entender esta primera lección es tan fácil como decir que tengo una tienda de zapatos y a un lado hay una de tenis, lo normal seria pensar que no es mi competencia ya que ofrecen un producto distinto al mío, pero si fijamos la atención en la forma en la que mis clientes se sienten bienvenidos, atendidos y sobre todo valorados, la perspectiva podría cambiar y veríamos resultados que no esperábamos.

Lección 2. “ Prestar una exagerada atención a los detalles”

Es este punto si debemos detenernos a pensar en muchas cosas, nos ha pasado al terminar este capitulo que se nos queda en la mente cuantas veces no ponemos atención a los detalles y ahora que tratamos de recordar esas cosas que parecen insignificantes creemos que pueden hacer una gran diferencia.

“Si alguien supiera que el aumento de atención a algún detalle mejoraría la lealtad de los clientes, ¿Cuánta atención desearías prestarle?”

Ahora que lo pienso existen empresas en las que he tenido malas experiencias, es decir, al salir del lugar me quedo con una sensación de molestia, creo que esto se debe en su totalidad a esa falta de atención en los detalles por parte de ellos, por ejemplo: Visite un parque de diversiones en México hace casi 2 meses y cuando salí sentí que no me había llenado de satisfacción como lo hacia cuando lo visite por primera vez 6 años antes, pensé que tal vez por tener una edad mayor ya no me causaba el impacto de la primer vez. Pero de pronto me detuve a pensar que era lo que me hacia falta y supe que sin duda era que el personal ya no era tan ameno como antes, las historias que se contaban antes de cada juego mecánico por medio de los micrófonos ya no existían, la música temática era mínima y los colores que llenaban de vida al parque estaban casi borrados por aspectos como el sol y la lluvia, mi conclusión es que ellos perdieron la atención en los detalles y se centraron en vender hasta lo mas mínimo para obtener dinero en vez de sonrisas que a su vez generan mas beneficios.

Lección 3. “Todos predican con el ejemplo”

Me parece que aunque parece algo básico en cualquier organización y como bien lo menciona Bill “Si me hubieran preguntado si predico con el ejemplo, yo hubiera dicho que si lo hago”. Me parece que todos lo haríamos no solo Bill, el punto es que al leer este capitulo me doy cuenta y reflexiono si en verdad estoy aplicando esta lección y es triste encontrarme que lo hago al mínimo y de todas las situaciones en las que pudiera predicar con el ejemplo solo aplico mínimo esfuerzo, es decir, lo necesario para poder decir que soy un ejemplo.

Esta claro que debo hacer pero al terminar el capítulo, me queda la sensación de empezar ahora mismo a predicar con el ejemplo al máximo y cada vez que se pueda, creo que si es un detalle al que no prestamos mucha atención y hace una enorme diferencia.

Estuve pensando cuando fue la ultima vez que vi a un empleado de alto rango en un curso de los que nos dan usualmente en el lugar donde trabajo como lo hizo Michael Eisner y me cuesta darme cuenta que solo uno lo ha hecho y es verdad que eso le da un valor agregado al curso, puesto que me hace pensar que en verdad vale la pena estar ahí.

Menciona que “Cada vez un cliente entra en contacto con la empresa es una oportunidad de crear valor” hay algo muy sencillo en esta frase, lo que yo muestro a los clientes en sus visitas se le graba y cada vez que viene aquí tiene esa sensación de satisfacción y da a la empresa una ventaja como competidor, además, obtengo un valor agregado que se describe en esta cita “El compromiso con calidad va contigo a cualquier sitio al que te dirijas”

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