¿los Pacientes Esperan? No En Mi Consultorio

1. CASO: ¿LOS PACIENTES ESPERAN? NO EN MI CONSULTORIO

1. ¿Qué características del sistema de programación de citas fueron cruciales para tener “tantos pacientes agradecidos?

Respuesta:

 El buen manejo de las citas

 Calidad con el servicio ya sea para algo leve o una urgencia

 Todos los pacientes son atendidos por igual de condiciones

 Buen espacio de consultorios

 Buen trabajo con el paciente

2. ¿Qué procedimientos se siguieron para que el sistema de citas fuera flexible y así diese cabida a los casos de urgencia y conservar las citas de los demás pacientes?

Respuesta:

 Si puede solucionar la urgencia rápido, continua su programa normal, dejando en espera 10 a 20 min la interrupción, luego acomoda los pacientes en espacios reservados para casos graves en el último minuto.

 Cuando se ajusta una demora cubre las siguiente cita

 Solo se atienden pacientes con cita o solamente una urgencia

3. ¿Cómo se manejan casos especiales, como impuntualidades y ausencias?

Respuesta:

 Si llega antes de los 10 minutos se le llama la atención recordándole a qué hora era la cita, por el contrario si llega después o no llega se atiende en cualquier espacio y se hace una anotación con la fecha, la demora y si fue atendido o se le asigno otra cita. Así se identifica a los infractores y si es necesario se aplican medidas más fuertes

 Si el paciente no se presenta y no contesta su teléfono; y es por primera vez se anota en la cartilla, la segunda vez se sigue el mismo procedimiento pero si vuelve a incumplir por tercera vez se le pasa una factura con el tiempo perdido.

4.

Programa atención a pacientes:

Horario Paciente Actividad a realizar

09:00 a.m. Amar Gavhane temperatura de 39,1 °C

09:15 a.m. Mark Borino paciente nuevo

10:15 a.m. descanso

10:30 a.m. Sarah Goodsmith vacuna

10:40 a.m. Ángel Ramírez revisión de rutina

10:50 a.m. JJ López paciente nuevo

11:50 a.m. Johnny Applessed escayola pulgar izquierdo

12:00 p.m. Joyce Chang paciente nueva

01:00 p.m. almuerzo

02:00 p.m. Tonya Johnston revisión de rutina

02:10 p.m. Rebecca White paciente nueva

03:10 p.m. Bobby Toolright revisión esguince tobillo

Programación de prioridad:

trabajo en orden de llegada tiempo de atención (minutos) tardanza (minutos)

Amar Gavhane 15 15

Mark Borino 30 60

Sarah Goodsmith 5 10

Ángel Ramírez 5 10

JJ López 30 60

Johnny Applessed 5 10

Joyce Chang 30 60

Tonya Johnston 5 10

Rebecca White 30 60

Bobby Toolright 5 10

PETP:

trabajo en orden de llegada tiempo de atención (minutos) tardanza (minutos) tiempo de transito

Amar Gavhane 15 15 0+15=15

Mark Borino 30 60 15+30=45

Sarah Goodsmith 5 10 45+5=50

Ángel Ramírez 5 10 50+5=55

JJ López 30 60 55+30=85

Johnny Applessed 5 10 85+5=90

Joyce Chang 30 60 90+30=120

Tonya Johnston 5 10 120+5=125

Rebecca White 30 60 125+30=155

Bobby Toolright 5 10 155+5=160

tiempo total 900 minutos

tiempo de transito promedio 90 minutos

TOB:

trabajo en orden de llegada tiempo de atención (minutos) tardanza (minutos) tiempo de transito

Sarah Goodsmith 5 10 0+5=5

Ángel Ramírez 5 10 5+5=10

Johnny Applessed 5 10 10+5=15

Tonya Johnston 5 10 15+5=20

Bobby Toolright 5 10 20+5=25

Amar Gavhane 15 15 25+15=40

Mark Borino 30 60 40+30=70

JJ López 30 60 70+30=100

Joyce Chang 30 60 100+30=130

Rebecca White 30 60 130+30=160

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