Сuestionario recursos para la gestión de la calidad

CUESTIONARIO RECURSOS

PARTE A

■ Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al cliente resultados según sus requisitos.

■ Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001 y los que no.

■ Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.

RECURSOS CUBIERTO EN

ISO 9001 CLÁUSULA

PARTE B

Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 6 de la Norma ISO 9001:

P1. ¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

P2. ¿Se necesita una política de reclutamiento? ¿Por qué?

P3. ¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?

P4. ¿Qué evidencia de formación y competencias se puede suministrar?

P5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden considerar?

PARTE C

En toda organización coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

■ La estructura de procesos: lo que se hace.

■ La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el nexo de unión entre estas dos estructuras. En función de aquello hay que hacer, debemos determinar qué competencia profesional es exigible a la persona que ocupe el puesto de trabajo.

Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando qué formación, qué experiencia, y qué habilidades debe poseer la persona o personas que ocupen cada puesto de trabajo.

Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de hecho, es común que estas fichas estén incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.

En base a esta información se pide a los alumnos:

■ Elaborar el formato que podría utilizar una empresa para recoger las competencias de cada puesto de trabajo.

■ Una vez elaborado el formato, complétalo con las competencias que crees que debería de poseer el responsable de calidad de una organización cualquiera.

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