Сuál es el aporte del equipo de servicio al cliente

Yo no entiendo por qué hay muchas empresas que colocan en sus páginas web correos electrónicos para que uno escriba si nunca contestan. ¿Será que las mismas empresas se dan cuenta de esto y no toman medidas al respecto?

8. ¿Qué claves debemos tener en cuenta para que el trabajo que desarrollamos en nuestras empresas sea más productivo y competitivo? En este punto, ¿cuál es el aporte del equipo de servicio al cliente?

R//:

* tener un buen clima organizacional

* conocer muy bien los servicios que ofrece nuestra empresa

* eficiencia, eficacia y efectividad.

Y el aporte del equipo de servicio al cliente puede ser mostrar los errores en que tiene la empresa cuando presta un servicio para así corregirlos y que no vuelvan a suceder.

9. ¿Cualquier persona puede pertenecer al departamento de Servicio al Cliente de una empresa o debe tener algún tipo de entrenamiento determinado?

R//: NO, pienso que las personas que van a laborar en el departamento de servicio al cliente deben tener entrenamiento de servicio al cliente, para poder realizar un buen trabajo y poder servir de manera eficiente en este departamento que es de mucha importancia para la empresa. Deben conocer como tratar con los clientes y saber manejar todos los servicios que presta la empresa y como solucionar los problemas que se presenten.

10. Cuáles son esas nuevas estrategias de mercadeo que están desarrollando las empresas para adaptarse a las verdaderas necesidades del cliente?

R//: estas son las nuevas estrategias que las empresas utilizan para que sus clientes se encuentren satisfechos en todas sus necesidades.

* La preparación

* Evaluación interna

* Comparación externa

* Diseño e implementación.

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