Una queja es un favor

• Queja Es Un Favor

  jhizenysHay que considerar las quejas desde el punto de vista del cliente y será más capaz de considerar las quejas como un favor. Imagine que esta pasando por la misma situación que ha llevado al cliente a quejarse; ¿qué pensaría y sentiría?, ¿cómo reaccionaria?, ¿qué esperaría de esta organización?, ¿qué

• La Queja Es Un Favor

  flowoneINTRODUCCION Generalmente y en la mayoría de los casos las quejas de los clientes pueden ser una llamada de alerta para las empresas cuando éstas no están logrando su propósito fundamental, que es: “satisfacer las necesidades de los clientes”. La palabra queja en la mayoría de los casos nos da

• Una Queja Es Un Favor

  yamihdIntroducción La palabra queja significa manifestación de dolor, desagrado o incomodidad. A nadie le gusta recibir quejas, pero a través de ellas el cliente nos dice como debemos llevar la empresa. Las quejas son una herramienta, una oportunidad para aprender algo que no sabíamos de nuestro producto o servicio. Las

• Una Queja Es Un Favor

  yeandranUna queja es un favor, es un libro de la autoría de Barlon Janelle y Moller Claus, el cual ofrece técnicas y herramientas a nuestras empresas para el manejo y aprovechamiento de las quejas de nuestros clientes. Cuando un cliente nuestro nos manifiesta una queja, insatisfacción, sugerencia, nos está haciendo

• Una Queja Es Un Favor

  marialex03Introducción: Según STEW LEONARD cadena de supermercados de Connecticut, los cuales, rigen sus servicios en base a dos reglas fundamentales: 1.- El cliente siempre tiene la razón. 2.- Si alguna vez el cliente no tiene la razón, volver a leer la regla numero 1 Con esta metodología de servicios podemos

• Una Queja Es Un Favor

  lenagarcia91El libro “Una Queja es un Favor”, de Janelle Barlow y Claus Moller, dividido en tres partes, abarca el tema principal desde el enfoque personal de los autores, en el que mediante anécdotas y ejemplos prácticos se respalda la tesis del texto. La idea principal del libro podría definirse brevemente

• Una Queja Es Un Favor

  rakaResumen Una queja es un favor El libro una queja es una favor es un buen libro el cual principalmente nos quiere explicar la importancia de los clientes para una empresa, muchas veces no se toma lo suficientemente en cuenta a los clientes a la hora de tomar decisiones dentro

• Una queja es un favor.

  wendy mantillaEn este siguiente documento hablaremos sobre el libro de “UNA QUEJA ES UN FAVOR” y como podemos utilizar los comentarios de nuestros clientes como una herramienta estratégica y esto como a nosotros nos puede beneficiar para la empresa. Los clientes expresan, atreves de sus gestos inconformidad de cómo los tratamos

• TEMA: Una queja es un favor.

  wendy mantillaEn este siguiente documento hablaremos sobre el libro de “UNA QUEJA ES UN FAVOR” y como podemos utilizar los comentarios de nuestros clientes como una herramienta estratégica y esto como a nosotros nos puede beneficiar para la empresa. Los clientes expresan, atreves de sus gestos inconformidad de cómo los tratamos

• INFORME “UNA QUEJA ES UN FAVOR”

  LOLALILYINFORME “UNA QUEJA ES UN FAVOR” Cuando por primera vez leímos el título del libro surgió en nosotras un sentimiento encontrado al relacionar Queja con Favor, ya que el significado de Queja es asociado a problemas, dificultades, tristeza, impotencia y surgimiento de un conflicto entre otros; pero lejos del sentimiento