TEMA: Una queja es un favor.

En este siguiente documento hablaremos sobre el libro de “UNA QUEJA ES UN FAVOR” y como podemos utilizar los comentarios de nuestros clientes como una herramienta estratégica y esto como a nosotros nos puede beneficiar para la empresa.

Los clientes expresan, atreves de sus gestos inconformidad de cómo los tratamos o también de que esta mal echo el producto o servicio. En las empresas las quejas nos proporcionan un mecanismo para la retroalimentación que para las empresas u organizaciones es de mucha ayuda para que puedan mejorar el estilo de servicio o el enfoque de el mercado con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes , los clientes son que pagan por la actividad y constituyen el motivo que por el cual una empresa funciona.

¿Qué es una queja? Una queja es una herramienta estratégica de oportunidad para poder aprender algo que no conosiamos de nuestros productos o servicios.y es un medio primordiales para estar en comunicasion directamente con ellos, hay ,mas formas directas e indicativas para que los clientes puedan expresar su insatisfacion a las empresas .

Una queja esta puede estar dividida en tres partes la primera: las quejas examinan la filosofía por la cual podemos cambiar nuestras actitudes hacia a los clientes , el rol de sus clientes es un instrumento estratégico para poder cultivar mas negocios.

La segunda: es una idea que mantiene abierto los canales para recibir retroalomentacion de los demás.

Tercera: los empleados también tienen la oportunidad de quejarse y de ser escuchados.

Los clientes que expresan sus quejas nos brindan la oportunidad de averiguar cuales SON LOS PROBLEMAS PARA QUE PODAMOS AYUDARLES y si los escuchaqmos y les prestamos atención los clientes volverán a acudir con nosotros para utilizra nuestros servicios para que pueda comprar nuestros productos.con sus quejas los clientes nos están advrtiendo a sus agentes que pueden acudir a la competencia cuando tenga que renovar sus politicaz.

Pero como a nadie le gusta recibir una queja o un mal comentario nos ponemos en una defensa o barreras para que no podamos escucharlas, pero si no las escuchamos es por que nosotros sabemos que somos culpables o a veces le echamos la culpa a alguien como a los empleados.

Los clientes que prostetan están demostrando lealtad a la empresa y nos ayudan para poder indentificar el area mal.los clientes leales y sus comprar regulares reducen el costo unitario de las ventas . pero si la empresa no son capaces de indentificar y sastisfacer las necesidades de los clientes y deseos, general mente los consumidores pagan poco.

Una mejor comprencion de las necesidades de los clientes tambin puedes conducir a un mejor incremento de las ventasny una mayor paricipacon en el mercad, pero ls clientes aveces no simpre formulan sus quejas directamente y nosotros tenemos que ayudarlos.

Para satisfacer sus necesidades de sus clientes podemos rediseñar sus procesos internos para incrementar la velocidad y la precisión y poder organizar un buen trabajo y asi brindarle un mejor servicio. Las información que se consigue atravez de las quejas esta bastante lejos , pero las empresas pueden llegar a entterarse de deficiencias de su servicio y de sus productos los clientes manisfiestan directamente a las empresas, también son la manera masd barata que iene las compañías par conseguir información y comprender las expectativas de los clientes y coen relación con sus productos y servicios , otro medio que utiliza la empresa la revisión de las expextativas .

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