ACTIVIDAD 2. PROCEDIMIENTO PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN ISO 9000

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SISTEMAS DE CALIDAD

RODRIGO VAZQUEZ MARTINEZ

DOCENTE: LUZ DEL CARMEN CORTE

ACTIVIDAD 2. PROCEDIMIENTO PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN ISO 9000

GRUPO: 1902-B2-003                MATRICULA:  ES1911000762

CARRERA:  LOGISTICA Y TRANSPORTE

AMPORTS DE MÉXICO. 

 La empresa Amports de México es una empresa que esta certificada en ISO 9001/2015 que es la mas actual y esta certificación realmente esta basada en el diseño de producción hasta el servicio al cliente, especificando en cada uno de sus puntos los requisitos para el SGC (Sistema de Gestión de Calidad) aplicable para toda la organización, la cual esta enfocada en demostrar su capacidad de producción de los requisitos del cliente así como sus reglamentos ya que su objetivo es aumentar la satisfacción de sus cliente final.

Esta empresa como ya bien lo mencione cuenta con un certificado ISO 9001/2015 por lo que su procesos y sus procedimientos estaba bien definidos, la empresa para obtener este certificado tiene plasmado sus proceso en un diagrama de tortuga en el cual hace explicita toda su operación, así como también tiene un proceso para cada área administrativa como lo es, RH, Alta Dirección, Adquisiciones, Mantenimiento y Operaciones, por otro lado para obtener el certificado se enfrento a un gran reto lo cual fue la identificación de riesgos y oportunidades que básicamente es un requisito que pide la norma, por lo que la empresa tuvo que desarrollar esta acción en cada proceso determinar los tipos de riesgo que tiene su operación y las oportunidades que puede abordar. Esto implica que la empresa como bien lo mencione tenga procesos en cada área, procedimientos para cada operación y Hojas de Operación Estándar para facilitar el entendimiento con el personal operativo, por otro lado tiene un sistema de Gestión de calidad muy liviano que permite que  se pueda llevar a cabo las actividades de calidad asignadas.

La empresa cantes de certificarse en el sistema de ISO 9001/2015 si tenia una cartera de clientes extensa, pero no aseguraba con ello la calidad en sus servicio, es decir sus procedimientos no estaban definidos como hasta ahora, no tenían un control de indicadores, mediciones y sobre todo herramientas con sus mantenimientos adecuados por lo que sus servicios no eran 100% fiables, una ves que la empresa opto por certificarse, además de aumentar la cartera de clientes sumándose McLaren, KIA, y HIUNDAI, pudo tener mas satisfechos a sus clientes mostrando productos y servicios de calidad, además de que pudo añadir mejoras a sus procesos, definición de procedimientos y sobre todo un mejor control de inventarios y mantenimientos en herramientas e infraestructura, así como la definición de una Misión, Visión, Objetivos y políticas de Calidad, y un certificado que avala que la empresa ofrece productos y servicios de Calidad.

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