Ejemplo De Procedimiento De Capacitación ISO 9000

*****Ejemplo de procedimiento de Capacitación ISO 9000*****

I OBJETIVO

1) Asegurar que se cubran las necesidades de capacitación, y de que se lleven a cabo adecuadamente las actividades interrelacionadas de entrenamiento, adiestramiento y toda acción encaminada a obtener la competencia de nuestro personal, principalmente de aquellos directamente relacionados con la calidad del producto.

2) Asegurar que la capacitación que se provee esta de acuerdo a las necesidades de la organización, que las capacitaciones son aprendidas, y que lo que se aprende se traslada a la tarea específica, y así finalmente que lo trasladado a la tarea se sostenga en el tiempo.

II CAMPO DE APLICACIÓN

1) Aplica a todos los procesos, áreas y personal que conforman EMPRESA, incluyendo a la dirección y al personal subcontratado o temporal.

2) Aplica al análisis y a las actividades programadas de capacitación, y a las maneras de cubrir las necesidades ya sean internas o externas.

III DESARROLLO

3.1 RECLUTAMIENTO, SELECCION, EVALUACION Y CONTRATACION DE PERSONAL:

1) Las personas facultadas para requerir personal adicional a la plantilla autorizada o reemplazos de personal administrativo o técnico, son los Gerentes y encargados de área, utilizando un formato de solicitud de Persona para empleados PROCEDIMIENTO X, operarios PROCEDIMIENTO X y practicantes PROCEDIMIENTO X indicando los requerimientos básicos de la posición, haciendo referencia a la descripción de puestos de personal administrativo PROCEDIMIENTO X y operativos y técnicos PROCEDIMIENTO X.

2) Para el reemplazo del personal operativo que haya causado baja de la planta, este proceso de reclutamiento se lleva a cabo sin necesidad de solicitud.

3) Cuando la Solicitud de Personal haya sido aprobada por el Director General ó adjunto, se envía al área de reclutamiento para iniciar el proceso de búsqueda de candidatos de acuerdo a lo siguiente:

a) Para puestos administrativos y técnicos se debe de considerar que el personal cuente con la competencia requerida para el puesto PROCEDIMIENTO X, PROCEDIMIENTO X e incluirlo en el proceso de reclutamiento, evaluación y contratación de personal.

b) Para puestos operativos se espera que el candidato pueda cubrir la competencia del puesto PROCEDIMIENTO X durante su período de entrenamiento.

4) El reclutamiento se lleva a cabo a través de fuentes establecidas tales como, anuncios internos, bolsas de trabajo, agencias de empleo y se incluye al personal que llega a dejar solicitudes a la empresa.

5) Recursos Humanos revisa la información presentada por los diferentes candidatos evaluando las competencias de acuerdo a: Educación, experiencia, formación y habilidades (Ver sección de Definiciones al final).

6) El área de reclutamiento realiza entrevistas para hacer una preselección de los candidatos tomando en cuenta las características definidas en la Descripción de puestos y la información que aporta el candidato en la solicitud de empleo o currículum vitae, se usa como apoyo o guía el PROCEDIMIENTO X y toma anotaciones durante la entrevista sobre el currículo vital o sobre la solicitud de empleo.

7) Las personas preseleccionadas son entrevistadas y evaluadas por el gerente ó encargado del área quien basándose en la documentación y en las entrevistas necesarias, decide cual es el candidato idóneo. Para el personal operativo que entre como reemplazo, solo se realiza la entrevista por Recursos Humanos.

8) Una vez que el solicitante selecciona al candidato y su contratación es autorizada por el Director general ó adjunto, se le comunica a Recursos Humanos para realizar el proceso de contratación.

9) A todo personal, se le extiende un contrato de 3 meses para evaluar su desempeño, para verificar que es la persona correcta para el puesto. A los 3 meses, el jefe inmediato toma la decisión de otorgarle el contrato de definitivo o no, basado en su desempeño.

10) Para cambios de área o salario se utiliza el formato de movimiento de personal PROCEDIMIENTO X.

11) Cada 6 meses se realiza una evaluación al desempeño del personal administrativo y técnico mediante el PROCEDIMIENTO X, se guardan los resultados de dicha evaluación para revisar el nivel de desarrollo del empleado en su puesto por parte de la dirección.

12) Por otro lado, cada 3 meses se realiza una evaluación al desempeño del personal operativo mediante el PROCEDIMIENTO X, se guardan los resultados de dicha evaluación en el expediente individual de cada trabajador.

3.2 INDUCCION Y ENTRENAMIENTO TEORICO AL PERSONAL DE NUEVO INGRESO

1) El encargado de reclutamiento cumple con el protocolo de dar la bienvenida a todo nuevo integrante de la compañía.

2) Todo personal de nuevo ingreso independientemente de su puesto, ya sea con contrato de tiempo determinado, indeterminado o proveniente de una agencia de empleo, participa en la inducción y entrenamiento teórico a la compañía, este entrenamiento cubre el programa PROCEDIMIENTO X.

3) Durante el tiempo en que las operadoras de nuevo ingreso están en entrenamiento, ya sea teórico o práctico, deben portar un gafete distintivo con la leyenda operadora en entrenamiento, y es responsabilidad de la persona a cargo de ellas en ese particular momento promover y asegurar su uso, ver anexo.

4) La coordinadora de recursos humanos es responsable de que los instructores cubran el programa de capacitación teórica en aula PROCEDIMIENTO X, el que dura como mínimo 3 días, además de aplicar el cuestionario de evaluación y validación de la capacitación PROCEDIMIENTO X.

5) Dentro este entrenamiento se presenta material donde se concientiza al personal acerca de cumplir con los requerimientos del cliente, y el Gerente de Calidad Producción es responsable de que se preste atención especial, mediante el instructor del tema de calidad sobre:

a. Las características especiales del producto.

b. Exigencias específicas del cliente.

c. La importancia de prestar una especial atención a los requisitos del cliente.

d. La comprensión de éstas y de su puesta en práctica.

e. Informar al personal sobre las no-conformidades más relevantes y comunes.

f. Explicar como su trabajo puede afectar a la calidad del producto.

g. Ejemplificar como el incumplimiento a los requisitos de calidad ocasiona no conformidades y las consecuencias para el cliente.

6) Manual de nuevo ingreso:

a. Este se entrega a cada operador de nuevo ingreso, el cual firma una hoja de recibido ó lista de difusión del manual de inducción PROCEDIMIENTO X, quedando ésta como prueba de la entrega de la información. El personal al leerlo se concientiza de la importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de calidad.

b. La revisión del manual de ingreso se lleva a cabo de forma anual por la persona encargada de la capacitación, procediendo a su actualización en caso necesario, sin embargo se revisa extraordinariamente durante el año cuando exista una solicitud de la dirección.

7) El personal aprueba su inducción cuando cumple con los siguientes puntos:

a. Haya cumplido con su periodo de entrenamiento, equivalente a 3 días.

b. Haya aprobado su examen teórico con un mínimo de 70% ver, plan de certificación al personal operativo PROCEDIMIENTO X.

c. Si no aprueba el examen, este se podría repetir el curso hasta dos veces más, es decir 3 veces como máximo, al reprobar la 3ª vez se da de baja a la operadora.

NOTA: El entrenamiento teórico se cursa una sola vez, sin embargo, el personal operativo regular podría repetir el contenido de la inducción de forma parcial o total o de un tema especifico a operadores de planta cuando sea requerido por el personal de Calidad o Producción, para reforzar conocimientos ó evitar que quejas del cliente sean recurrentes.

3.3 CAPACITACION, CERTIFICACION Y RECERTIFICACION DE OPERADORES:

a. Entrenamiento práctico para certificación de operadoras: Aplica a:

i. Certificación de operadoras nuevas

ii. Certificación de operadoras en procesos diferentes

iii. La recertificación trimestral de operaciones.

• La capacitación para la certificación de operadoras en las operaciones clave de la empresa se lleva a cabo siguiendo el plan de entrenamiento PROCEDIMIENTO X, donde se encuentra definido el programa de actividades en las formas y tiempos.

• El área de Ingeniería e Industrialización es responsable de aplicar el entrenamiento práctico a las operadoras, a través del líder de entrenamiento; quien entrena tanto al personal operativo de nuevo ingreso para que obtenga la certificación de la operación que va a realizar, como a las operadoras que se van a certificar en un proceso diferente del que ya están certificadas.

• El ciclo de entrenamiento práctico dura 3 semanas, durante este periodo las entrenadoras evalúan las habilidades desarrolladas, conocimientos adquiridos y desempeño tanto de calidad como de eficiencia de las operadoras, con base al formato de seguimiento de entrenamiento PROCEDIMIENTO X. Si la operadora obtiene una calificación de al menos 80%, se finaliza el programa de entrenamiento y se

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