ANÀLISIS COMERCIAL

ANÀLISIS COMERCIAL

1. Introducció

Què és una enquesta?

Mètode sistemàtic per recollir informació de (una mostra) persones amb l’objectiu d’obtenir informació sobre la població...

Informació (encara) no disponible per altres mitjans.

Qüestionari: qüestions idèntiques per a tota la mostra.

Obtenir informació d’individus.

A vegades les enquestes es fan sobre conjunts d’individus (dades agregades).

1. Les enquestes en el màrqueting

Subjectes d’interès: clients, potencials clients, població en general.

Objectes d’interès: béns i serveis.

Volem conèixer el nostre producte/servei, el producte/servei del rival, el potencial de mercat d’un nou producte/servei

Per què ho volem fer? Millorar el compte de resultats.

• Estratègia d’implantació
• Expansió
• Diversificació comercial
• Evolució de producte/servei

Tipus d’enquestes:

• Enquestes d’estudi de mercat

Ens serveix per entendre la situació del mercat (actual o futur).

Objectius:

• Hàbits de compra dels consumidors: on i quan es compren determinats productes/serveis.
• Quines són les necessitats del client?
• Què en pensen els consumidors del teu producte/servei?
• Què és el que més es valora al moment de decidir comprar un determinat producte/servei?
• Coneixement del competidor.
• A futur: possibilitats d’èxit d’un nou producte/servei

• Enquestes de satisfacció del client

Sobre un producte ja adquirit/servei prestat.

Més habituals perquè es disposa del contracte + predisposició del client.

Objectius:

• Identificació de la satisfacció amb el producte/servei.
• Experiència de compra.
• Voluntat de repetir o punts febles.
• Reconducció de critiques cap a mitjans interns.

• Enquestes de coneixement de marca

Serveix quan molta gent et coneix.

Què pensa la gent de la teva marca?

On et posicionen?

Que significa el teu nom i el teu logo?

Objectius:

• Identificar si les percepcions es corresponen amb el que vols.
• Dissenyar noves estratègies de màrqueting.
• Descobrir associacions que representin noves oportunitats.

• Enquestes de generació de clients potencials

Obtenir dades de contacte de persones interessades en el producte/servei.

Enfocada en el mercat online.

...