ANÀLISIS COMERCIAL

ANÀLISIS COMERCIAL

1. Introducció

Què és una enquesta?

Mètode sistemàtic per recollir informació de (una mostra) persones amb l’objectiu d’obtenir informació sobre la població...

Informació (encara) no disponible per altres mitjans.

Qüestionari: qüestions idèntiques per a tota la mostra.

Obtenir informació d’individus.

A vegades les enquestes es fan sobre conjunts d’individus (dades agregades).

1. Les enquestes en el màrqueting

Subjectes d’interès: clients, potencials clients, població en general.

Objectes d’interès: béns i serveis.

Volem conèixer el nostre producte/servei, el producte/servei del rival, el potencial de mercat d’un nou producte/servei

Per què ho volem fer? Millorar el compte de resultats.

• Estratègia d’implantació
• Expansió
• Diversificació comercial
• Evolució de producte/servei

Tipus d’enquestes:

• Enquestes d’estudi de mercat

Ens serveix per entendre la situació del mercat (actual o futur).

Objectius:

• Hàbits de compra dels consumidors: on i quan es compren determinats productes/serveis.
• Quines són les necessitats del client?
• Què en pensen els consumidors del teu producte/servei?
• Què és el que més es valora al moment de decidir comprar un determinat producte/servei?
• Coneixement del competidor.
• A futur: possibilitats d’èxit d’un nou producte/servei

• Enquestes de satisfacció del client

Sobre un producte ja adquirit/servei prestat.

Més habituals perquè es disposa del contracte + predisposició del client.

Objectius:

• Identificació de la satisfacció amb el producte/servei.
• Experiència de compra.
• Voluntat de repetir o punts febles.
• Reconducció de critiques cap a mitjans interns.

• Enquestes de coneixement de marca

Serveix quan molta gent et coneix.

Què pensa la gent de la teva marca?

On et posicionen?

Que significa el teu nom i el teu logo?

Objectius:

• Identificar si les percepcions es corresponen amb el que vols.
• Dissenyar noves estratègies de màrqueting.
• Descobrir associacions que representin noves oportunitats.

• Enquestes de generació de clients potencials

Obtenir dades de contacte de persones interessades en el producte/servei.

Enfocada en el mercat online.

Subscripció voluntària.

Poques preguntes per evitar la sortida a mitja enquesta.

Exemple: subscripció a l’entrar a una pàgina web.

• Enquestes d’inspecció de productes

Fins a quin punt el teu producte compleix les necessitats dels clients.

Objectius:

• Viabilitat del producte/servei.
• Punts forts i febles del producte/servei.
• Redefinir el producte.
• Ajudar a produir missatges de màrqueting o canviar les percepcions que se’n tenen.

• Enquesta d’inspecció de publicitat

Impressions, sentiments i efectivitat d’una campanya electoral.

Objectius:

• Avaluar l’impacte de la campanya.
• Reenfocar campanyes.

• Enquestes d’avaluació de l’elasticitat de preus

Fins a quin punt podem canviar el preu: augmentar el marge de benefici sense perdre mercat, disminuir el preu per incrementar els ingressos.

Objectius:

• Determinar el preu mitjà esperat.
• A quin preu caurà la intenció de compra?
• A quin preu serà tant barat que donarà mala imatge?

• Enquestes de segmentació de perfils

Identificar el perfil individual del (potencial) client.

Fixem en gènere, edat, ingressos, coneixement tècnic, estil de vida, conviccions, etc.

...