Actividades sena. Enfoque al cliente
Enviado por afgs • 3 de Abril de 2017 • Ensayos • 314 Palabras (2 Páginas) • 280 Visitas
| Analizar muy bien el mercado en el que se desempeña la empresa mediante encuestas o sondeos para saber que requerimientos o que está exigiendo el cliente para así realizar unos buenos procesos y de la misma manera darle al cliente un excelente producto que satisfaga o idealmente que supere sus expectativas, esto conlleva a que el cliente esté a gusto y seguirá adquiriendo dicho producto en el presente y en el futuro. |
| Hacer reuniones periódicamente con la parte administrativa y de igual manera con los empleados de la empresa para discutir mejorar o proponer ideas para que la empresa siempre este innovando tanto en sus productos como en sus políticas ya que el mercado es muy cambiante a nivel de exigencias y tecnológicamente. |
Proceso | Problema Identificado Como Recurrente | Aplicación Ciclo PHVA | |
Envases y embalajes | Un alto porcentaje del producto está llegando a los clientes con defectos en el empaque y sin la cantidad de zumo establecida en la impresión de la etiqueta. | PLANEAR | Realizar un mejor monitoreo por parte del jefe de producción del proceso q se está realizando en el área de envasado. |
HACER: | Replantear los procesos que se están llevando a cabo en el envasado del zumo. | ||
VERIFICAR: | Verificar que las maquinas encargadas de el envasado del zumo estén en buenas condiciones y bien sincronizadas. | ||
ACTUAR: | Llevar acabo todas las mejoras y los planes mencionados para mejorar la presentación del producto. |
Conclusión 1
se reconocieron los principios básicos y se despejaron muchas dudas sobre la norma, como aplicar un proceso de gestión de calidad en una empresa y que tanto puede verse dicha empresa beneficiada al aplicar un buen proceso de calidad.
Conclusión 2
Se aprendió a aplicar la metodología PHVA en un proceso de calidad, al igual que aprender y diferenciar ciertas terminologías que se pueden llegar a encontrar más adelante del curso.
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