Atencion al cliente y ventas exitosas

Para tener éxito empresarial, es primordial tener en cuenta algunos requisitos muy importantes a la hora de tomar decisiones. Primeramente, debemos ver que sea una necesidad para el cliente lo que vamos a ofrecer a nuestros posibles compradores.

El mercado en donde nos enfoquemos tenga la disponibilidad económica necesaria para comprar o adquirir nuestros productos, y lo más importante, que el negocio o producto que se desea realizar sea factible, es decir que exista una demanda por satisfacer.

Dentro de todos estos requisitos esta como bien lo dije arriba, la demanda, seguida de la segmentación de mercado que se haga para agrupar o separar a los potenciales clientes. El sistema de información comercial que se maneje también será de gran ayuda, para saber cómo está la competencia, cuales son las estrategias que se va a tomar para poder acaparar más el mercado y tener fidelizado a nuestros clientes.

El marketing juega un papel fundamental, puesto que la empresa tendrá que usar todos los recursos que sean necesarios para elaborar un plan de marketing. Para ello debemos hacernos tres preguntas cruciales:

La primera pregunta que nos haremos es ¿Dónde estamos?, en esta interrogante debemos analizar en qué situación nos encontramos como empresa, cual es nuestro punto de partida.

La segunda interrogante es ¿Dónde quiero ir?, acá debemos direccionarnos, definir los objetivos y trazar las metas para enrumbarnos hacia adelante.

La última pregunta que nos haremos es ¿Cómo llegar ahí?, en este último debemos desarrollar las estrategias que nos propusimos en la segunda pregunta, ponerlos en marcha.

Una vez que nuestro negocio este posicionado en el mercado, debemos centrar todos nuestros recursos en la atención y el trato que se brindara a nuestros clientes. Nuestro personal capacitado tendrá que tener simpatía, cordialidad y una comunicación verbal y no verbal buena para que la comunicación con nuestros clientes sea eficaz.

Nosotros como empresa debemos tener el conocimiento del producto, es decir saber qué es lo que se está vendiendo a la otra persona. La prospección del mercado, estudio de las necesidades futuras para saber cómo se venderá nuestro producto.

La presentación del producto será vital para que se pueda vender, ahí se tiene en cuenta el estudio de mercado que se hace, saber los gustos y preferencias de cada uno de los posibles clientes.

Cada cliente es único, es por eso que debemos manejar las objeciones y excusas que se den por parte de ellos con mucha cautela, tener el poder de persuasión cuando, se presenten estos casos. Para concluir con el argumento para tener éxito en las ventas debemos estar siempre alerta a las innovaciones que se den.

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