CAPACITACIÓN “VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE”
Enviado por joselinborja_15 • 23 de Mayo de 2016 • Ensayos • 903 Palabras (4 Páginas) • 405 Visitas
CAPACITACIÓN “VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE”
TÉCNICAS DE VENTAS
Hoy en día el concepto de venta ha cambiado, años atrás el principal objetivo del vendedor era presionar indirectamente al cliente para hacerle creer que tiene la necesidad de comprar aquel producto ofrecido, ahora el nuevo concepto de ventas es presentar un producto o servicio acorde a las verdaderas necesidades del consumidor.
La presentación del producto o servicio es la base fundamental para la venta para esto se deben conocer las técnicas y estrategias que le den carácter de arte y de ciencia.
La venta como arte tiene el fin de que todo el producto o servicio que sea vendido debe guardar ciertas características que agraden al cliente, o aquella presentación que a primer golpe de vista cree interés en los demás.
La venta como ciencia está basada bajo principios de la estadística y de la economía (oferta y demanda).
Estrategias básicas
La venta del producto puede ser alta o baja, todo depende de la manera e interacción del vendedor que pone en marcha de que su producto pueda ser adquirido por el público usuario.
Es importante las frases que se usen durante las ventas.
Conocer el producto para hacer una presentación efectiva.
Tener muy presente la claridad de expresión, veracidad y tener la capacidad de convencimiento.
Recomendaciones
En la primera presentación, hablar y dar a conocer en los primeros segundos o minutos los puntos y beneficios más importantes para el cliente.
Justificar el precio con el precio y calidad del producto.
Ser siempre respetuoso, usar un tono de voz sutil, no evadir su espacio personal ni tratar de intimidar al cliente.
Utilizar buenos modales y dar un buen lenguaje corporal acorde con lo que está hablando.
¿Porqué se pierde a los clientes?
La gran mayoría de los clientes que se pierden se da por la mala atención recibida por cualquier empleador de la empresa. Además, otro motivo es cuando descubren un engaño o mentira del proveedor, debemos ser sinceros siempre con los clientes, ya que una vez perdida esa confianza es muy complicado recuperarla nuevamente.
Tipos de clientes
Existen varios tipos de clientes y para ello debemos estudiarlos primero, aprender cómo es su actitud y así buscar la mejor manera para tratarlos. Una vez que estamos al cliente y nos comportamos como ellos lo requieren será muy fácil hablar con ellos ya que se sentirán en confianza. Es importante también que veamos sus gestos y costumbres así podemos usar la técnica de espejo y ellos se sentirán mas asociados con la empresa.
¿Qué son las quejas y en qué beneficia al empresario?
Debemos saber que el mejor regalo que un cliente nos puede dar son las quejas, ya que son estas las que nos ayudan a mejorar y crecer. Por más absurdas que parezcan las quejas debemos escucharlas atentamente para conocer en qué estamos fallando y esa queja deberá cerrarse de una manera exitosa.
¿Cómo cerrar una queja con éxito?
Siempre debemos darle el tiempo suficiente al cliente para que pueda expresarse a darnos sus quejas y recomendaciones, no debemos hacerlo esperar, ni darles motivos para molestarse. Los clientes que tienen quejas deben ser atendidos rápidamente con la debida paciencia y respeto, manteniendo la calma en todo momento, es muy grato a la vez pedir disculpas por las molestas dada al cliente.
...