Auditoria

Papel Del Auditor Informático.-

Si se entiende que la auditoria informática comprende las tareas de evaluar, analizar los procesos informáticos, el papel de auditor debe estar encaminado hacia la búsqueda de problemas existentes dentro de los sistemas utilizados, y a la vez proponer soluciones para estos problemas.

Características del sistema:

-La multiplicidad de usuarios es un fenomeno natural, si se considera que son estos los que realmente gestionan el negocio de la empresa, y no la informatica.Los costructores de hardware y de productos de software inciden en este entorno de usuarios facilitando su utilizacion.

-Tras algunas pruebas de desagregacion desafortunadas, las organizaciones muestran tendencias a mantener centralizadas los ordenadores y perifericos de alta carga de informacion y la adminitracion de los datos.

-En efecto, la proliferacion de centros de procesos de datos dedicados a explotaciones determinadas genera costos casi siempre fuera de presupuesto y debilidades de cordinacion de facil deteccion.

-La descentralizacion de los datos no ha pasado de ser una teoria impracticable.La redundancia e inconsistencia de datos no son un lujo, si no que puede comprometer el propio sistema de informacion de la empresa.

La Auditoría del Servicio, como tal, es un estudio de campo, pues lainvestigación se realiza sobre el conjunto de clientes a quienes la compañía ofrece su servicio. El objetivo quese persigue al realizar el estudio de satisfacción del cliente es establecer un plan de mejoras para aumentaresta satisfacción a través del conocimiento de:

A.

Las necesidades y expectativas del cliente.

B.

Los índices de satisfacción del cliente.

C.

La capacidad competitiva de la empresa estudiada, con respecto a su competencia directa

Planificación de productos y servicios.

La planificación de productos y servicios incluye actividades como pruebas de mercado; posicionamiento de productos y marcas; entrega de garantías; empaques; determinar opciones del producto, características del producto, estilo del producto y calidad del producto; supresión de productos viejos; y ofrecer servicio al cliente. La planificación de productos y servicios tiene particular importancia cuando la compañía persigue el desarrollo o la diversificación de sus productos.

Una de las técnicas más eficaces para planificar productos y servicios son las pruebas de mercadeo. Las pruebas de mercado permiten a la organización experimentar diversos planes de marketing y pronosticar las ventas futuras de productos nuevos. Al realizar un proyecto de pruebas de mercado, la organización debe decidir cuántas ciudades incluir, qué clase de ciudades seleccionar, cuánto tiempo duraría la prueba, qué información se reunirá en el curso de la prueba, qué medidas se tomarán

...