CONCLUSIONES.

CONCLUSIONES

En la actualidad las empresas han tratado ir constantemente cambiando y mejorando sus métodos para aumentar su producción y hoy en día se presta mucha más atención al capital humano de una empresa ya que al pasar de los años el ser humano ha visto que los colaboradores son la cara y representación así como el motor que mueve una empresa. Sobre todo al tratarse de una empresa de servicios, en la cual la atención al cliente es tan primordial y el personal esta tan comprometido con el producto que se vende.

Como parte del crecimiento de la empresa en un ámbito global tan competitivo es necesaria la gerencia de Calidad y Mejora Continua del servicio, Copa Airlines ha sido una empresa con altos estándares de calidad y posicionado en el mercado como una marca competitiva, reconocida por su puntualidad y la calidad de su servicio, sin embargo, al hablar de sus colaboradores deja mucho que desear debido a no saber cómo gestionar su personal, la mayoría de las personas según las encuestas realizadas consideró que la empresa debería de tomar nuevos métodos para mejorar su productividad y que el trato no era siempre el adecuado.

La percepción del cliente usualmente radica en que el colaborador no está calificado, que no sirve para el puesto o que no sabe lo que hace, sin embargo detrás de la productividad de los colaboradores de Copa Airlines se encuentran multiples aspectos a tomar en cuenta y no son necesariamente aspectos académicos, ni que el personal en si sea malo, pero al tomar a una persona y darle largos periodos de trabajo esta va a bajar su rendimiento realizando los mismos trabajos una y otra vez hacia clientes muchas veces difíciles.

La educación que recibe el personal debería ser basada más que tono en el ámbito motivacional, debido a las largas jornadas que este debe realizar tratando con todo tipo de público, personas con niños, personas que pierden vuelos y se molestan o personas que no terminan de comprender el sistema de los vuelos y pierden valores altos de tiempo y dinero por lo cual es necesario crear la motivación para mantener la moral, además, se debe fomentar el trabajo en equipo entre los colaboradores, algo en lo que la empresa no ha hecho el énfasis suficiente, además de la falta de incentivos que los trabajadores de la empresa tienen por lo que sin ninguna recompensa por la ardua tarea que realizan no le ponen mucho empeño a su labor a realizar y descuidan sus tareas, haciendo solo aquello “por lo que les pagan”.

Finalmente la empresa Copa Airlines debe hacer un esfuerzo en incentivar y motivar a los colaboradores para que estos puedan mejorar su desempeño, más que darles clases, técnicas y seminarios sobre métodos y protocolo ya que se observa que el nivel de educación del personal es bastante aceptable.

RECOMENDACIONES

• Crear incentivos para los trabajadores, que podrían ser monetarios, viajes o algún otro que les dé al personal las ganas de trabajar duro y ponerle todo su empeño a su trabajo, para poder percibir los beneficios
• Incluir al personal en las decisiones, es decir, manejar una toma de decisiones participativa, en la que los trabajadores puedan sentirse integrados a la empresa como tal y ser parte de ella, afianzando la compenetración con la misma.
• Mantener al personal bien capacitado con respecto a las tareas que debe ejercer en la empresa y sobre el servicio que debe brindar al cliente.
• Mejorar las relaciones entre supervisores y trabajadores
• Enfatizar en la buena actitud y el buen trato con el cliente, educar al personal en este aspecto y que entienda que es primordial para la labor que ejerce en la empresa.
• Colocar un salario que sea más gratificante para los trabajadores
•  O en su defecto, crear mejores beneficios para ellos, ya que al percibir mejores beneficios harán gustosamente las tareas extra que a veces les puede tocar realizar.
• Utilizar palabras siempre de cordialidad
• Fomentar el trabajo en equipo y evitar los aislamientos
• Invertir en mantener al personal siempre motivado con charlas de superación entre otras actividades.
• Utilizar palabras de aliento, apoyo y agradecimiento por las labores realizadas y los éxitos alcanzados por el personal.  

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