Conclusiones

1 Conclusiones

• El enfoque de arquitectura de negocio nos permite identificar las falencias de un proceso en cuanto a su alineación con la estrategia de la organización, regulaciones, buenas prácticas y estándares de la industria.

• La arquitectura actual de negocio del Banco Los Alpes tiene en cuenta solamente una fracción de los motivadores de negocio que interesan a los stakeholders y no hace uso de algunas de las mejores prácticas de la industria.

• La arquitectura de datos actual del Banco Los Alpes mantiene entidades duplicadas entre los diferentes sistemas, dificultando la obtención de indicadores de negocio que podrían revelar información de utilidad para los stakeholders.

• La arquitectura objetivo propuesta está orientada a alinear los procesos del Banco Los Alpes con los motivadores de negocio y la estrategia de la organización.

2 Lecciones Aprendidas

a. Para realizar un análisis de una Arquitectura empresarial es importante conocer del negocio, si el grupo o arquitecto no esta familiarizado con el proceso y no entiende los motivadores del negocio el resultado de ese análisis va ha tener los mejores resultados

b. Al enfrentarse por primera vez a un análisis de este tipo surgen dudas, aunque existe documentación sobre lo que trata cada dominio al aplicarlas no se tiene seguridad si realmente se esta alicando correctamente, por ejemplo si al modelar los procesos se inician en un nivel muy global o muy detallado, si al proponer las arquitecturas objetivo que tan bueno es no pensar en como se puede hacer ya que esto puede afectar mi propuesta inicial. Seria de gran ayuda tener un caso de estudio de una arquitectura real para poder realizar una comparación mas cercana del trabajo realizado.

Arquitectura Tecnológica

El propósito de la Arquitectura de Aplicaciones es identificar todas las aplicaciones y sistemas de información que se involucran en el proceso de estudio, mapeando como se interrelacionan entre sí e identificando el nivel de dependencia hay entre ellas.

La Arquitectura tecnológica se centra en toda la tecnología que soporta estos sistemas de información incluyendo hardware, infraestructura de software y tecnologías de integración.

En cuanto a la arquitectura de aplicaciones identificamos las funcionalidades duplicadas y entidades de negocio que tienen diferentes dueños para plantear una solución a estas características.

Arquitectura de solución

• La elaboración del Blueprint de arquitectura permite tener una visión integral de lo que se va a implementar a nivel de solución al evidenciar los servicios que se requieren y las interacciones entre los diferentes sistemas que soportan las operaciones.

• La arquitectura de solución permite visualizar de manera clara la forma como cada sistema y cada servicio soporta el negocio de manera que se cumplan los requerimientos funcionales y no funcionales.

• Las diferentes vistas que se utilizan para la elaboración de la arquitectura de solución permiten obtener una aproximación más precisa a la forma como se espera que los diferentes sistemas ataquen problemáticas específicas de la organización y del negocio.

• La definición de los contratos de servicios permite tener una claridad muy importante en el momento del diseño de los servicios y definir responsabilidades para cada uno.

Igualmente, identificamos mediante la matriz de integración entre aplicaciones, aquellas que tienen diferentes puntos de entrada y algunas interacciones que no responden de manera adecuada a necesidades del negocio como reducir tiempo de mercado.

Encontramos la necesidad de crear un portal web para el registro de clientes que están interesados en obtener productos del Banco, como respuesta a la estrategia de enfocarse en el segmento de clientes con mayor futuro financiero.

El Banco de los Alpes al emprender un proyecto enfocado con la metodología de arquitectura empresarial, esta obteniendo grandes probabilidades de que las soluciones propuestas para llegar a su proceso objetivo sean las mas cercanas y acertadas posibles ya este enfoque con sus diferentes dimensiones logran establecer criterios y logran enmarcar las soluciones lo mas alienadas posibles a los motivadores de negocios propuestos.

3 Conclusiones

Se realizó un ejercicio global de arquitectura empresarial que abarcó los procesos involucrados con la colocación de créditos del Banco de los Alpes, incluyendo las entidades que se manejan al interior de dichos procesos, las aplicaciones que les brindan funcionalidades, y la infraestructura tecnológica que a su vez soporta estas aplicaciones.

Al realizar dicho análisis, se identificaron problemas críticos en todos los niveles, desde problemas con el planteamiento mismo del proceso de negocio (Falencias en la validación de riesgo y el estudio de crédito, control de lavado de activos, manejo de los clientes), de datos (Responsabilidades sobre los datos), de aplicaciones (Responsabilidades de cada aplicación) y de infraestructura.

Con base en ello se obtuvo un conjunto de requerimientos de carácter general que fueron categorizados y agrupados en proyectos, que apuntan a favorecer la multicanalidad, la mejora y la automatización de los procesos de negocio y a permitir la auditoría y control por parte de los diferentes estamentos involucrados en los mismos, entre otros.

Estos proyectos, a su vez, fueron priorizados de acuerdo a las necesidades del Banco de los Alpes, como se muestra en el resumen ejecutivo del capítulo anterior.

Gracias al presente trabajo se brinda una estructura para la elaboración de aplicativos flexibles, fáciles de modificar según las necesidades del negocio teniendo en cuenta la integración entre ellos. 

4 Lecciones Aprendidas

• Como primera medida, se aprendió en forma global y con un nivel de profundidad bastante útil para los miembros del equipo el funcionamiento de los procesos internos de un Banco, aprendizaje que puede ser útil en otros contextos.

• Además de los motivadores de negocio intrínsecos a la misión y visión de la organización, los cambios propuestos por una arquitectura empresarial están motivados por fuerzas externas, como oportunidades y amenazas del entorno organizacional.

• Asimismo, es importante tener muy en cuenta las regulaciones, tanto nacionales como internacionales, no sólo para evitar choques con los estamentos gubernamentales, sino también porque estos están generalmente orientados precisamente a la mejora de las empresas.

• El levantamiento de procesos no es un proceso fácil, sobre todo cuando no existe una claridad en cuanto a los límites entre los diferentes procesos, y cuando existe ambigüedad en la descripción de los mismos por parte del cliente.

• En este sentido, BPMN sirve como una herramienta útil para la expresión de los procesos, y facilita la discusión sobre el deber ser de los mismos, pues permite visualizar fácilmente muchas de las problemáticas que se presentan en ellos. Contar con una herramienta flexible de modelamiento facilita asimismo el trabajo y permite realizar los ajustes correspondientes en muy corto tiempo.

• Al realizar el análisis de procesos surgen muchas preguntas en cuanto a qué hacer cuando la información no cumple con los parámetros establecidos. Es importante tomar decisiones claras y documentadas, negociadas con el cliente, para evitar ambigüedades.

• Asociada a la anterior: El proceso de negocio por su misma naturaleza no puede cubrir todos los caminos posibles. Es necesario centrarse en los caminos más posibles y tomar decisiones en cuanto a los casos de excepción.

• La estandarización de los procesos a nivel organizacional permite una mayor eficiencia, adaptabilidad y un mejor gerenciamiento de la actividad de la empresa en forma centralizada e informada.

• La auditoría y control de estos procesos no se debe realizar en forma monolítica, a través de indicadores unidimensionales. Por el contrario, se requieren de indicadores multidimensionales que permitan visualizar varios aspectos del mismo problema simultáneamente.

• Dentro de una empresa –ya sea un Banco o de cualquier otro tipo –es importante buscar mecanismos para involucrar al cliente dentro de las decisiones que se toman y que puedan llegar a afectarlo directa o indirectamente.

• En este sentido, el abrir nuevos canales de comunicación con el cliente no implica cerrar los canales existentes. Es importante permitir al cliente que pueda comunicarse con la empresa en la misma forma en que lo ha venido haciendo.

• El aprovechamiento integral de la tecnología y la adquisición de tecnología de punta, si bien implica una inversión bastante alta en el corto y mediano plazo, implica un ahorro significativo y de alto retorno para la organización.

• Realizar una arquitectura tecnológica permite profundizar en áreas de conocimiento que tal vez no son muy empleadas en nuestro ámbito ya que la mayoría de nosotros somos ingenieros de desarrollo.

• Existe toda una gama de aplicaciones que soportan prácticamente cualquier requerimiento no funcional que pueda ser considerado para un sistema de información. Es importante saber qué requerimientos son importantes y saber establecer qué herramientas existen en el mercado que puedan suplir cada uno de los mismos.

• Hacer una correspondencia entre aplicaciones de negocio, procesos y entidades con cada uno de los mecanismos de infraestructura que los soportan es imprescindible

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