Calidad en Mexico

La calidad, si bien no es un tema del todo nuevo, es algo que se va implementando de manera ascendente en la mayoría de las pequeñas, medianas y grandes empresas, como bien se observaba anteriormente existen países que adaptaron la práctica de calidad y de mejora continua desde que industrializaron sus procesos, gracias a estos procesos se pueden observar que ahora son potencias, tiene grandes bases de economía, es impresionante el observar como con constancia y dedicación además del apoyo del recurso humano se pueden hacer grandes cambios, anteriormente se analizaba el caso de Japón, que a pesar de su trágica histórica y tener que iniciar de cero se convirtió en una gran potencia mundial en poco tiempo. Ahora podemos observar como marcas como Toyota, Sony, Honda entre otras tienen presencia en muchos países alrededor del mundo, y es impresionante el observar su gran crecimiento. México por otra parte entro después, ahora se aplican los procesos con los estándares y conocimientos con los que se tuvo éxito en otras partes del mundo. Cada vez es más fácil escuchas que existen acreditaciones que dan un cierto nivel de reconocimiento en cuanto a procesos y el cómo se llevan a cabo. Los más nombrados son aquellos que son relacionando con la fabricación de productos. La eficacia, el que tan satisfechos están los clientes con respecto a un producto, todo esto crea renombre y se le considera como una empresa de calidad. Ahora también se puede observar diferentes áreas calidad que no solo son aplicadas a procesos de fabricación como anteriormente se pudo haber pensado. Ahora podemos observar procesos donde no se fabrica un producto y que requieren calidad por mencionar alguno puede ser el hecho de como reclutan a las personas en una empresa de contratación y recursos humanos, el cómo se atienden a los clientes en una concesionaria de autos, la asesoría y atención que ofrecen y entonces se puede hablar de una “Calidad de servicio”. El detalle con la calidad es que no hay una sola definición para ella, en cursos pasados que he llevado eh aprendido que cada uno de los grandes pilares de los sistemas de calidad tenían sus propias definiciones y trataban de ejemplificar el cómo funcionaba., pero la mayoría acordaba en algo similar que era la satisfacción del cliente y otras partes interesadas. La American Society for Quality, considera calidad, en una de sus acepciones, como la totalidad de funciones y características de un producto o servicio dirigidas a su capacidad para satisfacer las necesidades de un cierto usuario. Por lo tanto, hace especial hincapié en un factor sin el que la existencia misma del producto no tendría objeto: el usuario y con él sus expectativas. Este aspecto sobre el que de forma recurrente será necesario regresar, es prioritario a la hora de considerar que un producto o servicio alcanza la excelencia. Se puede decir que ahora se aborda la calidad con un complemente que ahora no solo es que el cliente este satisfecho si no, el ¿qué hacer para ofrecer cada vez mejores productos? A esto se le puede llamar mejora continua donde requerimos analizar y evaluar las opciones existentes para identificar áreas para la mejora, establecer objetivos para las mejoras, buscar posibles soluciones para lograr objetivos planteados, apoyarse de evaluaciones

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