Carta De Aplee A China

Reporte sobre la carta de disculpas que emitió APPLE en el mercado de China.

Descripción de la situación o problema

Había reclamos por parte de mercado chino que indican que aunque en Estados Unidos una falla en un iPhone termina con un reemplazo definitivo del equipo, en China sólo se hace un cambio de piezas, motivando un trato distinto con los clientes de ese país. La razón sería que Apple no quiere aceptar la imposición del gobierno chino, que obliga a entregar una garantía de un año sobre productos reemplazados, mientras que Apple sólo ofrece tres meses.

Anteriormente también Apple había eliminado una aplicación de libros de Tibet por motivos políticos, ya que algunos de los textos que incluían la aplicación correspondían a autores que el régimen chino no ve con buenos ojos, como el caso de Wang Lixiong. El caso es que el desarrollador de la App, Hao Peiqiang, ha manifestado que Apple le dijo que tomaba la medida porque “el contenido que incluye es ilegal en china”. De esta forma Apple se convierte también en cómplice y censor.

La aplicación contenía acceso a diez libros, de los que tres correspondía a Wang Lixiong, por lo que Apple podría haber pedido la retirada de dichos contenidos o, más sencillo todavía, no haber aprobado la aplicación en su momento. Además Apple se ha visto obligado a enviar un disculpa a los usuarios que habían comprado la aplicación.

Reacción del público

Se generó una campaña anti-apple que podría provocar que Apple perdiera hasta 13 mil millones de dólares en ventas.

Apple recibió fuertes críticas por los medios oficiales chinos debido a su política de venta y post venta en las tiendas abiertas en dicho país.

¿Qué decía la carta?

"Estamos conscientes que debido a una insuficiente comunicación externa, algunos consideran que la actitud de Apple es arrogante, poco atenta o indiferente a la opinión del cliente”

"Expresamos nuestras sinceras disculpas por causar a los consumidores cualquier malentendido o temores"

“Apple proporcionará explicaciones más simples y claras de sus garantías en la red y permitirá a los clientes brindar una opinión directamente en su sitio.”

“El iPhone 5, el modelo más reciente, ya posee una garantía similar a la cobertura del nuevo iPhone 4 y 4S.”

¿Quién la firmó?

Timothy D. Cook

Reacciones

Ahora Apple reemplazará los modelos iPhone 4 y 4S adquiridos en China con nuevos teléfonos en el caso de tales reparaciones, junto con una garantía de un año.

Apple proporcionará explicaciones más simples y claras de sus garantías en la red y permitirá a los clientes brindar una opinión directamente en su sitio.

Con una inusual disculpa, Apple dejó de ser un paria para los medios controlados por el Estado en China para convertirse en una entidad respetable y un ejemplo para otras firmas extranjeras al no desestimar el poder y el alcance de la prensa oficial.

Después de estar bajo fuego de los medios casi a diario durante las últimas dos semanas y de enfrentar

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