Caso Practico

La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de aire acondicionado se resume en los siguientes puntos:

• Lanzamiento de una nueva línea de producto-, con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros v que será la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.

• Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanzar los estándares de calidad empresariales deseables.

• Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación en idiomas v RRHH (contratación de nuevo personalpara potenciar la internacionalización o potenciar al actual)

Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que pertenecen:

OBJETIVOS FINANCIERA CLIENTE PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Mejora de la rentabilidad

Expansión de los ingresos de ventas

Minimización de costos de producción

Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este

Ventas de consolidación en el sector del transporte público

Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros

Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación

Aumentar contacto con clientes extranjeros

Fomento contacto con clientes sector transporte

Paquetización: Producto + Servicio sector transporte

Promoción activa nuevo producto

Reducción porcentaje defectos

Aumentar formación en idiomas

Aumentar formación internacional

Lanzamiento nueva línea de productos aluminio

Formación de política de calidad

A continuación se detallan los indicadores según cada perspectiva:

Perspectiva Financiera

• Utilidad antes de impuestos

• % de disminución de costos de producción

• % de ingresos provenientes de nuevos productos

• Beneficio por empleado Perspectiva de Clientes

• % de ingresos de clientes del este

• Número de clientes nuevos del este

• % de ingresos de clientes de transporte público

• % de clientes maduros que compran nuevos productos

Perspectiva de Procesos Internos

• Número de visitas a clientes Este

• Número de ofertas a clientes Este

• Número

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